Luggo

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Belo Horizonte - MG

04/05/2026 às 12:46

ID: 247641613

Sou moradora do condomínio da ***** e a experiência está cada dia pior. Se você está pensando em alugar, leia até o final.

Recentemente mudaram o sistema da portaria, tiraram o interfone, jogaram tudo para aplicativo e agora, pra completar, informaram que não existem mais chaves, só acesso por reconhecimento facial. Em qualquer prédio de qualquer lugar do mundo, você consegue abrir o portão para uma visita sem descer, aqui, que diz ser 'moderno', agora você tem que descer para abrir.

Minhas experiências são umas piores que as outras desde então. No dia ***** fiz um pedido na farmácia. A portaria me ligou, estava em reunião e não poderia descer, então confiei, passei o código pedi para colocar no locker e a entrega foi dada como concluída. Pedi para colocar no locker. Não recebi código para retirar nada do armário.

Depois disso, fui na administração no horário indicado e não tinha ninguém. Era um sábado. Teoricamente ficam até 13h. No dia fui às 12h30, ninguém estava lá. Voltei outros dias e ninguém sabia informar nada. Um dava de ombros e dizia que ELE não recebeu, jogava para a Roche, a Roche jogava de volta para a Luggo. Eu não quero saber o que cada colaborador faz ou deixa de fazer, quando eu procuro a administração, eu espero que o contratado responda PELA EMPRESA, não por si.

Depois de ***** correndo atrás, descobriram que o pacote estava dentro do condomínio o tempo todo, só que com outro pedido no lugar. O motoboy entregou errado. Só que, como me informaram que a portaria abre a porta mas nem acompanha nas câmeras (serve pra que então?), ninguém sabia onde estava meu pacote. A vontade de garantir uma 'melhor experiência' é usado como marketing, na prática, os serviços estão cada vez piores. Como ninguém viu a entrega sendo feita, ninguém sabia que o pacote que estava lá há dias era meu. Tive que ir até a farmácia resolver, perdendo tempo e dinheiro por um erro que não foi meu.

Desde então, praticamente todos os pedidos que fiz sem rastreamento deram problema. Os problemas são sempre os mesmos, ligação ruim ou inexistente, aplicativo não notifica, portaria não sabe informar direito.

Teve caso em que o motoboy aguardou ***** antes de ir embora. Eu tive que entrar em contato com o restaurante de novo. Mesmo atenta, eu só fiquei sabendo que o pedido chegou muito tempo depois. Eu conversei com o entregador, o mesmo que esperou nos ***** na primeira tentativa, e ele esperou MEIA HORA na segunda. Só ficou porque eu havia conversado com o restaurante e ele sabia que eu ia descer quando soubesse. Outros, compreensivelmente, não tiveram essa paciência. Quando desci pra pegar, já tinham ido embora e o pedido foi cancelado. Se eu não ficar o tempo inteiro com o celular na mão, eu perco pedido. Como se eu estivesse à toa em casa e o entregador sem pedidos pra entregar.

Agora, nem chave tem mais. Ou seja, o aplicativo não funciona direito, o sistema de comunicação não funciona e agora nem alternativa de acesso tem. Conseguiram piorar algo que já estava péssimo.

Questionei sobre acompanhamento das entregas e a resposta foi que isso seria responsabilidade do entregador.

Não é. Eu não pago o entregador. Eu pago o condomínio para ter portaria, controle de acesso e segurança.
Não faz sentido liberar a entrada e não acompanhar se a entrega foi feita corretamente.

E esse não é o único problema do condomínio. A academia frequentemente com equipamentos quebrados, eles falam que investem muito em experiência, mas já teve até caso de chão CEDER e o morador cair em UM BURACO. Nunca vi isso na minha vida.

E mesmo assim mandam e-mail falando de aumento de valor para melhorar os serviços. Esse não é o primeiro canal em que busco resolução. Mandei e-mails detalhando tudo e trataram como se fossem dúvidas, responderam com texto genérico gerado por IA, não resolveram nada, fecharam o ticket e nunca mais responderam.

O que eu espero é uma solução prática para entregas que favoreça o cliente, não a empresa, e um atendimento que realmente resolva.

Pago caro para morar aqui e estou tendo que resolver problema básico sozinha, lidando com atendimentos despreparados e caras feias por aí. Infelizmente, no Brasil é assim, se você não se cala sobre um serviço prestado aquém do esperado, a empresa te trata como se a errada fosse você.

Quando eu cheguei aqui, recomendava para todos e estava extremamente satisfeita. Atualmente, já falei com 3 casais de amigos que cogitaram alugar, para não fazer isso se não quiserem dificuldade até pra pedir um almoço.

Eles devem me responder de forma genérica aqui da mesma forma que responderam no e-mail. Então esse recado é mais pra você, que está procurando um apartamento, não cair nessa furada. São ***** de contrato e eles não consultam os moradores antes de fazer mudanças dessa escala.