ACIONAMENTO DA GARANTIA
Não resolvido
Borda da Mata - MG
27/04/2018 às 12:44
ID: 34950469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados bom dia.
Autorizei a visita no apto para averiguação do ocorrido o que o mesmo foi feito no mês de abril conforme dito pelo porteiro do edifício, contudo gostaria de explanar breve síntese do ocorrido:
Após a inércia de resposta de vocês quanto ao envio das notas fiscais de serviço realizado no apto no e-mail passado a Sra. Célia Regina proprietária resolveu ligar e solicitar pela terceira vez as notas fiscais. Contudo, foi informado por Suellen que não tinha mais as notas fiscais justificando que a empresa mudou de sistema, diante disso, a Suellen educadamente e prestativa pediu para que informasse por qual motivo gostaria de receber as notas fiscais. E a Sra. Célia disse que era para acionamento da garantia da cortina de vidros instalados na varanda de seu apto, uma vez que, dos 18 vidros e com película de Segurança estruturados com perfis anodizado na cor branca, 13 deles estavam quebrados/trincados e acredito que só não caíram por conta da película protetora.
Ressaltando que a estrutura/acabamento está estufando e já havia comunicado a empresa em meados de ******* que os vidros estavam começando a trincar e que os mesmos via telefone informaram que não havia garantia e o preço de troca de cada vidro era de R$ *******,00, ou seja, um completo absurdo sendo que o valor total do serviço ficou mais em conta e se levarmos em conta a troca dos 13 vidros ficaria em um total de R$ 6.*******,00!!
Observando ainda que não há possibilidades de justificar a quebra de 13 vidros por mal uso, assim como dilatação do edifício haja vista que haveria a quebra de vários aptos ou por vento tendo em vista que tanto na venda como em outras ligações a empresa sempre afirmou que seus vidros era poucas empresas que tinham o selo de qualidade contra fortes ventos.
Imprescindível argumentar ainda que se trata de um imóvel de praia, onde a utilização do apto por ano não passa de 60 dias.
Ademais, foi utilizado esse canal, pois no presente mês foi enviado e-mail para Suellen, Lúcio e Cintia e os mesmos permaneceram inertes. Ressaltando que devido ao limite de arquivo 5mb não foi anexado nesta reclamação as fotos dos vidros danificados.
Diante disso, venho por meio desse solicitar a troca dos vidros e acabamento avariados por meio de garantia.
Atenciosamente,
Celia Regina Salgado Avella Gioia
https://******* Luiz Avella Gioia
Borda da Mata, 27 de abril de *******
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Resposta da empresa
30/07/2019 às 14:41
Sra. Celia, enviamos um email explicando todo o ocorrido no dia 02/05/*******, conforme segue:
Primeiramente, gostaria de informá-los que nossa empresa chama-se Luglass Decorações Eireli.
A venda da Sra. Celia Regina foi efetuada em ******* pela Masterglass Envidraçamentos Ltda. Tínhamos uma parceria com a empresa Masterglass onde nós da Luglass fazíamos a parte de box, espelhos, portas, janelas e a Masterglass fazia os envidraçamentos de sacadas.
Há aproximadamente, 18 meses não temos mais esta parceria com a Materglass, inclusive acreditamos que está empresa já até fechou.
Com base no exposto acima, infelizmente não temos como assumir a responsabilidade de outra empresa. Com relação a nota fiscal, também não temos acesso se a mesma foi emitida ou não.
Mesmo com o término da parceria entre Luglass e Masterglass, o Lucio, proprietário da Luglass, esteve no apartamento da Sra. Celia Regina, acompanhado de um funcionário do condominio. Lá, ele abriu e fechou todos os vidros e constatou que o sistema está funcionando perfeitamente, prova de que a quebra dos vidros não veio de um defeito de instalação. Inclusive, o funcionário que o acompanhava comentou que o apartamento da Sra. Celia Regina, como um outro no condominio, são alugados para temporada e os hóspedes não tem cuidado no manuseio dos vidros das sacadas, e que portanto é bem provável que os mesmos tenham quebrado os vidros.
Outro detalhe, se me permite o comentário, hoje em dia utilizamos o mesmo modelo de contrato que na época da venda da sacada da Sra. Celia Regina, e neste contrato não existe garantia de quebra de vidros, se o senhores ainda tiverem de posse deste contrato, peço a gentileza de verificarem na cláusula garantia, quais os itens, prazos e em que circunstâncias a mesma é valida.
A Luglass está a disposição para fazer a manutenção da sacada sem problema algum, porem terá um custo. Se houver interesse em fazer a manutenção peço a gentileza de nos contactar para que possamos enviar o orçamento.
Se caso ficou alguma dúvida quanto a minha explicação, podem ficar a vontade e entrar em contato diretamente com o Lucio pelo telefone*******.
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 10:35
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1