Não retornam para manutenção

Caro cliente, recebemos sua reclamação e gostaríamos de destacar alguns pontos.
Fomos contratados para realizar o serviço de vedação externa de sacada. Esse serviço tem como objetivo reforçar a vedação externa (com cola PU) entre a base de alumínio do envidraçamento e a alvenaria-base onde ele foi fixado. Já para os vidros da sacada, utilizamos VEP (vedação adesiva em PVC para vidros), objetivando a eliminação de possíveis frestas que facilitam a entrada de vento e água no ambiente.
Importante salientar que este fechamento de sacada não foi originalmente fabricado, vendido e instalado pela Luglass. Logo, não podemos nos responsabilizar e/ou afirmar se a instaladora utilizou vedações corretas nos parafusos que fixação do trilho dos vidros (trilho este que recebe grande volume de água de chuva que escorre pelos vidros). O serviço de vedação de trilho de envidraçamento é um trabalho totalmente diferente, que depende de desmonte e remonte de toda a estrutura do envidraçamento da sacada (serviço este que não fomos contratados).
Após todas estas explicações, chegamos a conclusão que:
Os problemas de alvenaria relatados pela cliente são pré existentes à nossa contratação de execução dos serviços;
Entendemos ainda que os problemas de alvenaria estejam associados às possíveis infiltrações ligadas a falha ou ausência de vedação dos parafusos de fixação dos trilhos do envidraçamento.
Conforme recomendações da NBR 16.*******, nenhum envidraçamento consegue estancar *******% da água, pois o envidraçamento só é caixilhado nas horizontais e vedados com silicone nas verticais, o que impossibilita uma total estanqueidade;
Nossos serviços foram executados em Julho/24. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o prazo mínimo de garantia dos serviços prestados é de 90 dias contados a partir da data do término da execução dos mesmos. Em Dezembro/24 recebemos a ligação da cliente nos solicitando uma visita técnica sobre vazamentos na sacada. Mesmo estando fora do prazo de garantia legal, mesmo sendo em Dezembro (onde não agendamos qualquer tipo de manutenção de sacadas devido ao aumento expressivo de obras), tentamos nos desdobrar para visitar o cliente, o que infelizmente não foi possível.
Lamentamos o ocorrido, e deixamos nossos canais de atendimento abertos caso haja interesse na renovação estrutural completa do envidraçamento da sacada.
Att.,
Luglass

Prezados,
De fato, a empresa realizou o serviço de manutenção na minha varanda, conforme contratado, no valor de R$ *******,00, pagamento à vista.
Tratou-se de varanda originalmente instalada por outra empresa, já cientes disso aceitaram o serviço.
Ao contratar, questionei a atendente sobre garantia, uma vez que, somente com chuvas fortes é possível observar entrada de água em algumas partes, e ela me mandou um áudio explicando que, caso tivesse algum vazamento futuro, poderia chamá-los.
Apenas uma parte pequena da lateral da varanda ficou vazando, o restante ficou ok e foi com relação a esse pequeno espaço que solicitei nova verificação, pois assim foi combinado que eu poderia entrar em contato em caso de algum problema.
O que seria justo, é que viessem fazer uma vistoria na varanda e, então, se não desse para ajustar por algum motivo, era apenas me explicar. Porém tentei falar com a empresa por 3 vezes, do início de dezembro à fevereiro, e nunca me deram um retorno efetivo, nunca justificaram ou deram qualquer explicação.
Difícil justificar que é estrutural apenas com um vídeo que eu mandei, sem olhar de fato a varanda, pois os técnicos chegaram a mexer e passar algum produto. E será que não daria para realizar alguma melhoria? Difícil dizer
Enfim, se o problema era preexistente, contratei a empresa justamente para solucionar isso e se não fosse possível resolvê-lo era apenas explicar os motivos, o que não foi feito em nenhum momento.
Nada https://******* muito ocupados...e o consumidor não tem culpa.
Agradeço a explicação técnica que me passaram, pelo menos pelo Reclame Aqui, os consumidores têm um retorno atencioso.
Encerro minha reclamação por aqui.