Cliente insatisfeito com problemas de acabamento em camisa comprada na Luigi Specciale

Olá, boa tarde

Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto.

Na Luidgi Specciale, prezamos pela qualidade de nossas peças e pela satisfação de nossos clientes. Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback enviado, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamação de vícios aparentes ou defeitos em produtos duráveis é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da peça.

Caso o produto esteja dentro desse prazo, orientamos que siga as instruções abaixo:

Compras realizadas em loja física:
Solicitamos que compareça à loja onde a compra foi efetuada, levando o produto e o comprovante de compra, e solicite atendimento da gerência para análise da peça.

Compras realizadas pelo site:
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected], informando:

Número do pedido;
CPF do titular da compra;
Relato do ocorrido;
Fotos do produto, se possível.

Após o recebimento das informações, sua solicitação será analisada conforme os procedimentos previstos pelo CDC.

Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Luidgi Specciale

Fiz contato com o SAC em 29/05 e, até o momento, não recebi qualquer retorno.

Diante dessa falta de atendimento e acompanhamento, infelizmente terei que absorver o prejuízo e deixar a marca de lado nas minhas próximas escolhas. Sempre considerei a marca uma referência, mas a queda na qualidade do atendimento e o descaso demonstrado com o cliente acabam comprometendo a confiança construída ao longo do tempo.

Prezado Sr. Bruno Mann,

Agradecemos o seu contato e, principalmente, a confiança depositada na Luidgi Specciale ao longo dos anos.

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno à sua mensagem enviada anteriormente ao SAC. Valorizamos muito a opinião de nossos clientes e lamentamos que sua manifestação não tenha sido respondida no prazo esperado.

Verificamos em nosso sistema que sua última compra foi realizada em abril deste ano, o que reforça seu histórico de relacionamento com nossa marca e torna seu relato ainda mais relevante para nós.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com a camisa adquirida. A qualidade dos nossos produtos é um compromisso que buscamos manter diariamente, e situações como a relatada estão fora do padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.

Com relação à possibilidade de troca, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, contados a partir da data da compra. Considerando que sua aquisição foi realizada em abril deste ano, estamos repassando a sua solicitação, informações e imagens encaminhadas serão repassadas à supervisão da loja e aos setores responsáveis para análise e acompanhamento, e retorno, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos de controle de qualidade e evitando que situações semelhantes ocorram futuramente.

Recebemos sua manifestação como uma importante oportunidade de melhoria e agradecemos por ter escolhido nos informar diretamente sobre o ocorrido.

Permanecemos à disposição e esperamos continuar merecendo sua confiança nas próximas oportunidades.

Atenciosamente,

Equipe Luidgi Specciale