Cobrança de valor em dobro para troca de calça promocional na loja Rio Sul
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 00:46
ID: 250977303
Fiz uma compra de uma calca jeans tamanho 40, na loja Rio Sul, ZS do rio de janeiro-RJ. Mas como era strech, o tamanho ficou largo e retornei no dia seguinte para trocar. Apesar de haver varias calças parecidas e da mesma faixa de preço, alegaram que aquela, daquele codigo, acabou e era promocional. Querem me cobrar praticamente o dobro do que paguei para trocar a calça por uma similar, identica. Absurdo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:42
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Entendemos sua insatisfação e sabemos que um processo de troca deve ser simples e transparente. No caso de produtos adquiridos em promoção, quando o mesmo modelo, referência e numeração não estão mais disponíveis em estoque, a troca fica condicionada à disponibilidade dos produtos e das promoções vigentes, podendo haver diferença de valor caso o item escolhido possua um preço superior. Nossas promoções são sazonais e, por esse motivo, os valores promocionais podem não estar mais vigentes no momento da troca.
De toda forma, verificamos que, em 26/06, foi realizada uma troca de uma calça em nossa loja. Caso ainda exista alguma pendência ou solicitação relacionada a esse atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por mensagem privada, informando seu CPF ou número da compra. Assim, poderemos localizar o atendimento e verificar o ocorrido junto à equipe da loja Rio Sul.
Nosso SAC também está à disposição pelo telefone (21) 99991-8835 para prestar todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de solucionar qualquer eventualidade da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Luidgi Specciale