***** - Erro no Envio e Falta de Retorno do SAC - Pedido n *****
Respondida
Niterói - RJ
26/04/2026 às 21:55
ID: 247012417
Realizei o pedido n ***** em 06/04/2026, adquirindo camisas na modelagem slim fit.
No entanto, ao receber os produtos, verifiquei que duas camisas foram enviadas em modelagem diferente (classific fit), divergindo do que foi comprado, o que caracteriza erro no envio.
No dia 21/04/2026, enviei e-mail formal para o SAC solicitando troca pelos itens corretos ou devolução com reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Já se passaram 5 dias desde a solicitação e não recebi qualquer resposta da empresa, nem orientação para devolução, nem código de postagem, nem posicionamento sobre a troca.
A ausência de retorno diante de um erro claro no pedido demonstra total descaso com o cliente e descumprimento das obrigações básicas de atendimento.
Diante disso, solicito:
Posicionamento imediato sobre a solicitação já aberta
Envio das instruções para devolução dos itens
Troca pelos produtos corretos (slim fit) ou reembolso integral, caso não haja disponibilidade
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:00
Olá, Eduardo. Boa tarde,
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
No momento, o sistema dos Correios para emissão de logística reversa encontra-se indisponível desde o dia 22. Já estamos acompanhando a situação junto ao fornecedor e, assim que houver normalização, enviaremos a autorização de postagem para o seu e-mail.
Ressaltamos que nosso prazo padrão de resposta é de até 48 horas úteis, podendo sofrer alterações em casos excepcionais como este, decorrentes de instabilidades sistêmicas.
Em análise interna, identificamos que os itens enviados correspondem ao pedido realizado. Para que possamos verificar com mais precisão o ocorrido, solicitamos, por gentileza, o envio de fotos dos produtos recebidos, com as etiquetas de código de barras visíveis, bem como da embalagem em que o pedido foi entregue.
Com essas informações, conseguiremos dar andamento à sua solicitação com mais agilidade.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Sac Luidgi Specciale