Má qualidade e descaso no atendimento da Luidgi Specciale com sapatos descolando em menos de um ano
Respondida
Niterói - RJ
15/06/2026 às 14:08
ID: 251429295
Comprei um par de sapatos em 14/06/2025 na Luigdi Specciale esperando qualidade, mas me arrependi.
Já tive alguns sapatos da marca Democrata e confesso que a durabilidade e qualidade dos sapatos Democrata são muito superiores.
Mandei um e-mail para o atendimento em 24/05/2026 para informar que com menos de 1 ano de uso o par de sapatos da Luidgi apresentava a frente descolada e o pé direito tem o que parece um descolamento ou rasgo ou alguma espécie de defeito oculto que era possível prever na parte de trás.
Como resposta ao e-mail enviado, o atendente citou o Código de defesa do consumidor me informando que só poderia atender dentro dos 90 dias da lei (lei que eu já conhecia). Não foi oferecida análise, muito menos qualquer tipo de verificação ou conversa.
Vale deixar claro que o sapato não enfrentou enchetes, foi usado para prática de esportes ou outro tipo de uso indevido, logo, está retratada a má qualidade ou péssima fabricação.
Já tive sapatos Democrata e Mr Cat e nunca, exato, NUNCA tive este tipo de problema ou descaso no atendimento. Por se tratar de um produto de couro e loja grande inferi, equivocadamente, que o produto seria de qualidade, mas para o meu azar paguei mais e tive menos do que se tivesse comprado um sapato de material sintético e barato.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:16
Prezado Sr. Wilson, Boa tarde
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao produto adquirido em nossa loja.
Conforme informado anteriormente, o calçado foi adquirido em 14/06/2025 e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis são de 90 (noventa) dias , observados os limites previstos na legislação aplicável.
Entretanto, entendemos sua manifestação e valorizamos o relacionamento construído com nossos clientes. Por esse motivo, mesmo considerando que o prazo legal para análise já foi ultrapassado, faremos uma exceção ao procedimento padrão.
Solicitamos que o senhor se dirija à loja onde a compra foi realizada e deixe o calçado para que possamos encaminhá-lo para avaliação técnica. Ressaltamos que a abertura desta exceção não implica reconhecimento prévio de vício de fabricação, sendo necessária a análise do produto para identificação da origem do problema relatado.
Após a conclusão da avaliação, entraremos em contato para informar o parecer técnico e as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Luidgi Specciale