Luidgi Specciale

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

05/05/2019 às 20:04

ID: 91236395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados Gestores e Ouvidoria,
Venho relatar um péssimo atendimento ocorrido ontem(04/05/*******) na Loja Luidgi Speciale do Barra Shopping à noite, situação que constrangeu a mim e minha esposa quando fui comprar um blazer novo e outros blusões sociais e em adendo a essa compra, enviar um blazer comprado em 01/03/******* para análise técnica.
Histórico: Comprei um Blazer de linho azul em 01/03/******* na loja Luidgi do Shopping Nova América, nesta ocasião eu já havia tentado comprar o mesmo Blazer na loja do Barra Shopping com a Atendente Daniele e por motivos também de péssimo atendimento na ocasião pois a atendente Daniele me atendeu com total desdém, como se não estivesse afim de me vender algo, inclusive senti até mesmo um certo ar de preconceito para comigo. Enfim, eu compraria o blazer mesmo sendo mal atendido pois eu gostei muito do produto, mas ela estava com tanto desinteresse na venda que me fez desistir da compra nesta loja da Barra. Tal péssimo atendimento me fez ir a outra loja(Luidgi Shopping Nova América) para comprar o mesmo produto, na ocasião comprei mais 2 blusões sociais em adendo ao blazer de linho azul que eu tanto queria.
Contudo, após 2 meses da compra do blazer, minha esposa lavou o blazer a mão e colocou pra secar a sombra(como sempre fazemos com outros blazers)... Mas o Blazer desbotou muito com a água e o forro interno ficou maior que o próprio blazer, apresentando aspecto de inchado ou inflado ou deformado.
Devido a isso, e por minha esposa fazer um MBA próximo ao Barra Shopping, resolvi leva-la para jantar no Shopping e aproveitar a oportunidade para renovar meu armário comprando outro blazer, mais blusões e enviar o blazer comprado em 01/03/******* para análise da área técnica da loja.
Contudo, aconteceu um dos piores atendimentos que eu poderia receber na minha vida...
Cheguei muito educado e cordial na loja e me dirigi ao balcão para perguntar pela Gerente pois gostaria de tratar tal assunto com alguém preparado para o devido atendimento ao cliente... a caixa da loja me apontou uma senhora loira, baixa e de olhos claros, chamada Genilda ou Gerusa, não me recordo agora ao certo.
Ao explicar minha situação a Gerente da Loja Luidgi do Barra Shopping, inclusive com a fatura do cartão de crédito e NF da compra em mãos comprovando a data da compra do Blazer, a mesma num tom totalmente inaceitável e petulante me respondeu alto na frente de vários outros clientes e vendedores da loja de que o Blazer havia desbotado por eu ter lavado na máquina e com Ariel, sendo que em momento algum eu informei isso a ela... Informei que foi lavado em casa, à mão apenas para tirar poeira ou um possível suor dos dias que utilizei, que não estava pesado de sujo, apenas lavagem de rotina que realizo em todos os meus blazers e ternos. Sendo que, dava a entender que ela queria passar uma outra ideia para quem estava próximo, inclusive insinuando que eu deveria lavar em lavanderia e não a mão em casa, e que eu havia errado em lavar em casa. Sendo que não existe orientação formal da loja ou na etiqueta do produto de que tal blazer tenha que ser obrigatoriamente lavado em lavanderia... a orientação informa apenas que deve ser lavado a mão, sem alvejante , sem sol etc.. Nada de obrigação de ser lavado em lavanderia como a tal gerente da loja Luidgi do Barra Shopping gritou na loja.
Enfim, mesmo eu informando a Gerente que eu gostaria apenas de enviar o produto para análise técnica pois iria realizar outras compras no local, Ela não me atendeu. A gerente sequer se interessou em analisar o ******* da compra do blazer ou a fatura do cartão comprovando a compra do blazer.
De forma descabida a gerente respondeu prontamente que não seria aprovada a troca por que nitidamente eu havia lavado na maquina e com Ariel.
Observação: Enquanto eu estava escolhendo outros blazers e blusões nas araras a Gerente ficou comentando o meu caso com outros clientes, fazendo pouco caso da situação e insinuando a todos que o blazer ficou ruim por eu ter lavado na maquina e em casa pra economizar dinheiro em lavanderia...
Daí eu pergunto a Ouvidoria, como pode uma gerente de loja possuir um atendimento pífio e despreparado desse tipo com um cliente que estava na loja para comprar outro blazer e outros blusões, e que gostaria de solicitar a analise de um produto que desbotou na primeira lavagem?
Com muito custo, ao meu terceiro pedido de envio para análise, ela pegou o bloco de registro de envio de produto para analise e começou a preencher solicitando os meus dados com um ar de má vontade de desdém absurdo...
A gerente falou inclusive em alto e bom som que Ela não deveria nem mesmo enviar para análise, já que ela sabia que não seria aprovado. Que ela estaria perdendo o tempo dela em enviar o material para análise.
Pergunta: Existe mesmo uma área técnica de análise de produtos defeituosos ou é a própria gerente quem avaliao produto e dá o veredito se a empresa realizará uma troca ou não? Pois o que ficou parecendo é que não existe tal setor técnico na empresa, do contrário a gerente não estaria falando em alto e bom som que não seria realizada a troca do produto. Ao meu ver, uma gerente de loja não possui conhecimento técnico nem mesmo recursos para avaliar defeitos em algum produto. Sendo assim, a mesma deveria apenas realizar o papel administrativo dela e enviar o produto para análise visando ser conferida e vistoriada por área competente da empresa.
Após muito stress dentro da loja devido ao péssimo atendimento... desisti das peças que eu já estava levando ao provador, peguei meu blazer velho de volta das mãos da gerente que estava me tratando super mal apenas por uma simples solicitação de envio para análise e me retirei da loja muito triste e constrangido pela situação, pois todos os clientes e vendedores da loja pararam para acompanhar a situação que a Gerente não teve feeling gerencial para tratar.
Ao sair da loja, não consegui nem mesmo jantar com minha esposa de tão constrangido, envergonhado e estressado por ter ido a um local realizar uma compra e colocar um simples blazer para análise técnica e ser tão mal tratado como fui.
No carro, conversando com minha esposa, ela tentando me acalmar... Deu a idéia de irmos ao Shopping Nova América, local onde compramos o meu blazer defeituoso, para tentar um atendimento melhor.
E graças a Deus, fizemos a escolha certa. Chegando lá passei minha situação para a Gerente Bianca, super educada e solícita... que inclusive me atendeu me dando várias opções de blazers e com vários blusões para fazer a combinação. Atendimento perfeito e totalmente destoante da loja da Barra.
Ela prontamente fez o envio para análise com toda a atenção possível.
Resultado: Salvei minha noite graças ao atendimento da Bianca, Comprei 1 blazer novo e 3 blusões sociais.
Sinto muita pena dos clientes da loja da Barra, pois não merecem uma gerente desse nível, muito menos atendentes com ar de desdém aos clientes.
Após o dia de ontem, nunca mais vou comprar nada na Luidgi do Barra Shopping, agora minha loja oficial é a do Shopping Nova América.
Gostaria que me dessem um feedback sobre minha análise de Blazer e que solicitassem uma retratação formal da Gerente e Atendende da Luidgi Barra Shopping.
Certo de uma resposta,