Propaganda Enganosa e Baixa Qualidade: Mochila com Desgaste Prematuro na Alça
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 17:37
ID: 251053753
Reclamação sobre propaganda enganosa e baixa qualidade do produto
Venho registrar minha insatisfação com a mochila adquirida, pois o produto não corresponde à qualidade anunciada no momento da compra.
Com pouco tempo de uso, a alça já está apresentando desgaste excessivo, descascando e ficando com aparência comprometida, o que demonstra baixa durabilidade e qualidade inferior à prometida. Trata-se de um problema incompatível com o período de utilização do produto.
Sinto-me prejudicada, pois adquiri a mochila confiando nas informações fornecidas pela empresa, que transmitiam a expectativa de um produto resistente e de boa qualidade. No entanto, o estado atual da mochila demonstra o contrário, caracterizando uma possível prática de indução do consumidor a erro.
Solicito uma solução adequada para o problema, seja por meio da troca do produto, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:20
Prezada Sra. Tuany,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao produto adquirido.
Verificamos que a mochila foi adquirida em 08/08/2025. Informamos que a garantia legal para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Entretanto, entendemos a sua manifestação e o compromisso que temos com a satisfação de nossos clientes. Por esse motivo, solicitamos que compareça à loja onde a compra foi realizada, levando a mochila para que possamos encaminhá-la para análise técnica.
Ressaltamos que o desgaste mencionado somente poderá ser avaliado mediante inspeção do produto, sendo necessária a verificação das condições de uso, conservação e da possível existência de vício de fabricação. Dessa forma, a análise técnica é imprescindível para a identificação da origem do problema e para a definição das medidas cabíveis.
Destacamos ainda que a abertura do processo de análise não representa reconhecimento prévio de defeito de fabricação ou de qualquer obrigação de troca, reparo ou reembolso, os quais dependerão do resultado da avaliação técnica.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e agradecemos a oportunidade de avaliar o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Luidgi Specciale