Recebimento de produto diverso e divergência de valor na nota fiscal, com recusa de troca e exigência de devolução integral do valor pago.

Question

Realizei a compra do pedido n *****, pago via Pix no valor de R$ 531,92, referente a um blazer tamanho 54, cor cinza mescla. Ocorre que foi entregue produto totalmente diverso, sendo um blazer de cor diferente e tamanho 50.
Para agravar a situação, a nota fiscal emitida apresenta valor de R$ 245,92, inferior ao efetivamente pago, além de descrever produto diverso do adquirido, o que demonstra irregularidade na operação.
Na tentativa de resolver o problema, compareci à loja física no Shopping RioSul, arcando inclusive com custo de deslocamento, e fui informado de que não seria possível a troca sem pagamento de diferença, o que é indevido, uma vez que o erro foi exclusivamente da empresa.
A conduta configura descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do CDC, além de evidente falha na prestação do serviço, tendo inclusive ocasionado perda do meu tempo útil ao me deslocar até o estabelecimento sem solução.
Diante disso, não tenho mais interesse na troca do produto e exijo a devolução integral do valor pago, qual seja, R$ 531,92.
Ressalto que sou advogado e, na ausência de solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com pleito indenizatório.

Accepted Answer

Prezado Sr. Davi, bom dia!

Agradecemos o seu contato e, antes de mais nada, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado em sua experiência de compra.

Após análise do ocorrido, identificamos que, de fato, houve uma falha operacional junto nossa transportadora em nosso processo logístico, que resultou na entrega de um produto em desacordo com o pedido realizado. Reforçamos que essa situação não condiz com os nossos padrões de atendimento e já está sendo tratada internamente para que não volte a ocorrer.

Compreendemos plenamente sua insatisfação, inclusive quanto ao deslocamento até a loja sem a devida solução, mas como a compra foi em nosso ecommerce, a nossa loja fisica não poderia naquele momento lhe prestar o atendimento adequado e sem as devidas informações do ecommerce.

Conforme o nosso contato telefônico, iremos enviar a peça correta a nossa loja da Sete de setembro conforme escolhido em nossa contato, e assim que a peça estiver disponivel, retornaremos o contato para viabilizar a sua troca

Estamos acompanhando todo processo e caso precise, estamos disponivel para lhe atender
*****
Atenciosamente,
Sac Luidgi Specciale
Tel: 21-99991-8835
Email: sac@luidgispecciale.com.br

Recebimento de produto diverso e divergência de valor na nota fiscal, com recusa de troca e exigência de devolução integral do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor