Solicitação de cancelamento e estorno do pedido ***** via email e WhatsApp sem retorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 16:56
ID: 243660445
Boa tarde, fiz o pedido ***** pelo site e gostaria de cancelar com estorno, enviei por email e por whatsapp a solicitação mas ainda não tive retorno.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:34
Olá, Bruna. Bom dia!
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos uma paralisação pontual em nosso SAC nos últimos dias, situação que já foi totalmente normalizada.
Assim que retomamos as atividades, identificamos sua solicitação e realizamos prontamente o cancelamento do pedido, bem como o estorno do valor diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O comprovante da operação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que nosso canal de atendimento (SAC) possui prazo de resposta de até 48 horas úteis, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la novamente com uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Luidgi Specciale