Luidgi Specciale

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Rio de Janeiro - RJ

24/05/2026 às 22:11

ID: 249553263

Na noite do dia 26/04/2026, efetuei a compra daquela que seria a última unidade de um "Terno Alfaiataria Melange Flex" (Tam. 54, Cor Índigo) na loja Luidgi Specciale do Shopping Nova América, sob NFC-e *****. Ao chegar em casa, verifiquei que o produto apresentava defeitos no tecido (fios puxados e trama irregular).

Na manhã seguinte (27/04), informei o problema à loja e solicitei a troca. A loja localizou outra peça em estoque e me desloquei até lá. Entretanto, a nova peça possuía defeitos similares aos da primeira, além de uma mancha de caneta. A partir de então, um dos vendedores passou a insistir que não havia defeitos no blazer/paletó. Insisti na solução e a loja estabeleceu o dia seguinte (28/04) como prazo para me apresentar novas opções.

Na data programada, a loja me enviou mensagem de texto pedindo que eu comparecesse apenas no dia seguinte (29/04), a partir das 17h, para nova prova. Como eu já havia informado desde a compra que necessitava do terno para um evento com data marcada, reforcei que precisava de uma solução célere e não podia ficar à mercê de descumprimentos de prazos ou de novas peças avariadas, correndo o risco de não ter a roupa a tempo. Retornei à loja no dia 28/04 e, novamente, a troca não foi viabilizada.

Diante da quebra de confiança na qualidade dos produtos e no cumprimento dos prazos, solicitei a rescisão da compra com o devido estorno do valor. A loja resistiu, mas, diante da minha recusa em permanecer com um produto defeituoso, aceitou recolher a peça para análise de um setor interno. Solicitei um comprovante de retenção da peça, sendo-me entregue a via do "controle de ajuste" n *****. À revelia da minha vontade, o vendedor escreveu no canhoto: "não quer troca, somente reembolso", quando, na verdade, eu apenas buscava a solução mais rápida para o impasse que a própria loja criou.

No dia 14/05 (após a data do meu evento, para o qual precisei adquirir outro terno em outra empresa), recebi uma ligação da loja informando que o setor interno não reconheceu os defeitos. Como "favor", a supervisão ofertou a troca por quaisquer itens da loja de mesmo valor. Diante da inutilidade do terno para mim naquele momento (uma vez que tive de comprar outro terno para poder ir ao evento que se aproximava e que esse evento era o motivo de aquisição da referida roupa) e do meu desinteresse em demais itens da marca, recusei e exigi o laudo oficial por escrito.

O laudo só me foi enviado em 20/05. O documento tenta justificar a coloração branca do tecido, mas ignora os defeitos salientes (fios puxados e sobressaltos na trama). Ademais, a empresa alegou inviabilidade de troca/devolução sob o argumento de que a calça do conjunto já havia sofrido ajuste (bainha). Ora, o ajuste é inerente à compra de um terno, faz parte da venda e foi realizado pela própria loja.

Esta calça ficou retida na loja desde o momento da compra sob o "controle de ajuste" n *****, com entrega prevista para 01/05. Mesmo ciente do problema desde o dia 27/04, a loja não pausou o ajuste e em momento algum me contatou para retirá-la, manifestando-se sobre o item apenas no e-mail do dia 20/05.

Diante do vício do produto não sanado no prazo legal e da total quebra de confiança, exijo a solução do problema na forma de restituição imediata da quantia paga, conforme me garante o Artigo 18, 1, II do Código de Defesa do Consumidor.