Loja desonesta > > Não querem aceitar a devolução de produto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/07/2023 às 21:50
ID: 169185789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei devolver o produto comprado e obter o reembolso do valor e a loja se negou receber o produto de volta. Após receber o produto solicitei a devolução do mesmo em tempo hábil (dentro de 7 dias). Não gostei da jaqueta por ser produto chinês Ching-Ling de péssima qualidade. A loja mandou um ******* porém não consegui devolver durante a validade do mesmo (o código não foi utilizado). Solicitei insistentemente um novo código para devolução sem êxito. A loja INVENTOU uma regra que só pode fazer um código de devolução e que não aceita mais o produto de volta. O CDC cita: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias.." (o que foi feito), fala ainda "Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento https://******* valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados", e por fim " o vendedor não tem outra opção que não seja a imediata devolução do valor pago". Quero exercer meu direito de arrependimento, mandar o produto de volta e receber meu reembolso.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 10:30
Olá Vitor! Tudo bem?
Conforme informado em nossa Política de Troca/Reembolso e no Código de Defesa do Consumidor, a devolução do produto é totalmente possível, desde que esteja dentro do prazo previsto.
Enviamos o código de devolução para o seu e-mail explicando todos os detalhes, prazo de utilização e informações necessárias, entretanto, como não houve o recebimento do produto em nosso endereço dentro do prazo, não prosseguimos com a sua solicitação.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Luigi Milani
Réplica do consumidor
05/08/2023 às 09:59
A DEVOLUÇÃO SERÁ FEITA, BASTA ENVIAREM NOVO CÓDIGO POSTA PARA QUE EU POSSA ENVIAR. ESSA POLÍTICA QUE VOCÊS PRATICAM NÃO ESTÁ DE ACORDO COM CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. MANIFESTEI MIHNA INSATISFAÇÃO E TENHO O DIREITO DE DEVOLVER O PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE QUE COMPREI. Não quero ficar com o casaco e quero meu dinheiro de volta. Vocês estão sendo desonestos e lesando um consumidor.