LUIS FORNECEDOR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2025 às 14:18

ID: 217074785

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

*NOTA DE INSATISFAÇÃO LUIZ FORNECEDOR*

Venho, por meio desta nota, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja *Luiz Fornecedor*, com a qual realizei uma compra de um iPhone 11, acreditando na seriedade e boa reputação do vendedor, reforçada pelo número expressivo de seguidores, site e loja online.

Infelizmente, tive problemas com o aparelho ainda dentro do período de garantia contratual de 90 dias. Entrei em contato com a loja, arcando com o custo do envio via Sedex para reparo. O aparelho permaneceu por mais de uma semana sob análise, e durante todo o tempo fui informado de forma vaga e com aparente má vontade de que o defeito teria sido causado por mau uso o que não condiz com a realidade.
Após essa primeira experiência negativa, paguei o frete para o retorno do celular. Ao recebê-lo, não observei nenhum lacre (selo de garantia), mas, como o aparelho parecia estar funcionando, não questionei naquele momento. Passadas aproximadamente duas semanas, o defeito retornou. Levei novamente o aparelho até a loja, e conversei diretamente com o próprio Luiz Fornecedor, que se comprometeu a me ajudar, reforçando que o produto ainda estava na garantia.

Para minha surpresa, fui posteriormente contatado por uma atendente da loja, a Sra. *****, que me informou que a manutenção não seria realizada, sob a alegação de rompimento do selo de garantia. Esclareci que, em momento algum, fui informado sobre a existência ou importância desse selo, e sequer percebi sua ausência quando o aparelho retornou da primeira assistência.

O resultado disso é que estou atualmente com um aparelho defeituoso, dentro do prazo legal de *90 dias de garantia previsto no Artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)*, sem assistência da loja e arcando com um prejuízo que não me cabe.
Lamento profundamente ter confiado em um fornecedor que, até então, aparentava ser sério e comprometido. Fica aqui o meu apelo para que o Luiz Fornecedor entre em contato e solucione essa situação de forma amigável e responsável, evitando, assim, a necessidade de acionar os meios legais.

Desde já, agradeço o espaço e deixo aberto o canal de diálogo para resolução do problema.

Atenciosamente,
* ******

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o rompimento de um lacre de garantia não anula automaticamente os seus direitos. A lei prevê uma *garantia legal de 90 dias para produtos duráveis*, como smartphones, conforme o *Artigo 26, inciso II*.

Além disso, o *Artigo 18 do CDC* estabelece que, se o produto apresentar vício de qualidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo, o fornecedor é obrigado a saná-lo no prazo máximo de 30 dias. Se o problema persistir, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Portanto, a simples alegação de lacre rompido não exime o fornecedor de suas responsabilidades legais. Para fortalecer sua posição, é recomendável reunir todos os documentos e comunicações relacionadas ao caso e, se necessário, procurar o PROCON ou assistência jurídica especializada.

Obrigado pelo espaço.