Produto não trocado e atendimento desrespeitoso

Question

Recebi de presente um relógio comprado pela internet e solicitei a troca no prazo de 7 dias, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Meu namorado entrou em contato solicitando a troca, mas não tivemos resposta. Hoje, entrei em contato diretamente pelo número******* e fui mal atendida pelo vendedor, que, além de se recusar a resolver o problema, fez comentários desrespeitosos, dizendo que o erro foi do meu namorado por "não prestar atenção na compra".

Hoje é o último dia para exercer meu direito de troca, e a loja continua negando a devolução. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis, registrando uma queixa no PROCON e acionando o Juizado Especial Cível para que meu direito como consumidora seja respeitado.

Aguardo retorno urgente!