Demora no cancelamento de matrícula e cobrança indevida de juros
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 13:30
ID: 256381401
No dia 30/07/2026 entrei em contato solicitando o cancelamento da minha matrícula e o atendimento me passou um e-mail para abrir o pedido formalmente. 7 dias úteis Depois, o cancelamento não foi feito e a cobrança da mensalidade veio com juros. Ao entrar em contato, me passaram um segundo e-mail para fazer a solicitação. Desde então, não me respondem no WhatsApp para me dar algum respaldo, além do juros estar subindo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:34
Prezada aluna, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.
Verificamos que já encaminhamos ao seu e-mail as orientações e a Carta de Cancelamento para dar continuidade à sua solicitação. Até o momento, estamos aguardando o seu retorno por e-mail com a documentação solicitada.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico e dê uma atenção ao e-mail que enviamos, para que possamos finalizar o processo de cancelamento.
Fique tranquila: não serão cobrados juros referentes ao período posterior à sua solicitação de cancelamento realizada em 30/07/2026. Faremos os ajustes necessários após a conclusão do procedimento.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e evitar qualquer cobrança indevida.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Instituição Espaço da Libras