Pedido não entregue e falta de suporte da Luisance

Desde o início das tratativas a Luisance garantia que a transportadora havia entregue o pedido. Quando reforcei que não, eles me enviaram uma foto do interfone do meu prédio, que havia sido tirada pelo entregador para confirmar que ele tinha feito a entrega. A foto não confirmava nada, por isso, continuei reivindando uma resolução. Em seguida, enviaram um suposto protocolo de recebimento no qual informava dia e hora da entrega e meu nome como recebedora no campo onde devia constar uma assinatura. Mesmo sem a minh assinatura, a Luisance continuou garantindo que eu tinha recebido o pedido. Eu tive que mandar as imagens das câmeras do prédio, revelando que o entregador deixou o endereço com o pedido na mão para que eles me fizessem o pix no valor da compra. Recebi meu dinheiro de volta, mas depois de muito insistir. E fiquei frustrada porque continuei sem os produtos. Um absurdo toda a condução dessa situação pela empresa. O problema podia ter sido resolvido sem desgaste e com mais cuidado com uma cliente.