Comedouros que NÃO CHEGARAM

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente os inconvenientes causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração que isso pode gerar, especialmente considerando a ocasião especial para a qual os produtos foram adquiridos.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, de fato, a responsabilidade pela entrega é compartilhada com nossos parceiros logísticos. No entanto, reconhecemos que a escolha desses parceiros reflete diretamente em nossa capacidade de satisfazer nossos clientes, e por isso, levamos seu feedback muito a sério.

Estamos investigando o que pode ter causado o atraso com o Mercado Livre para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Além disso, estamos revisando nossos procedimentos de comunicação para garantir que qualquer alteração no prazo de entrega seja comunicada de maneira clara e oportuna.

Para resolver a situação atual, gostaríamos de oferecer as seguintes opções:

1. Continuar aguardando a entrega do seu pedido, que estamos empenhados em acelerar junto ao nosso parceiro logístico.
2. Um reembolso completo do valor pago, caso prefira cancelar o pedido.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a PortoDoCanto seja positiva, mesmo diante deste contratempo.

Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver essa questão de maneira satisfatória para você. Estaremos empenhados nisso.

Atenciosamente,

[Luiz Pedroso]
Equipe de Atendimento ao Cliente
PortoDoCanto

Prezado Sr. Luiz Andre Pedroso, tenho muito interesse em vosso produto, para que eu possa decidir se aguardo a chegada ou a devolução do meu dinheiro através de cancelamento de compra. conforme as possibilidades em que me apresentou neste canal, preciso de uma garantia da data em que o produto realmente será/seria entregue; e tento seguir na confiança ou passo meus dados bancário em vosso whatsapp, que estava conversando com a Sra Victória.

Andreia,

Agradeço por sua paciência e pela disposição em considerar as opções que lhe foram apresentadas. Entendemos a importância de receber uma previsão clara e precisa para a entrega do seu pedido e lamentamos não poder fornecer uma data exata neste momento devido à falta de informações específicas por parte do Mercado Livre.

Dado o cenário atual e a falta de uma garantia concreta sobre o prazo de entrega, recomendo que, caso prefira não aguardar sem uma data definida, procedamos com o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago. Esta opção visa garantir que sua confiança e satisfação sejam preservadas, considerando a incerteza quanto ao prazo de entrega.

Caso escolha o reembolso, por favor, nos retorne no canal de suporte do whatsapp e te orientaremos sobre como proceder.

Se preferir dar mais alguns dias para tentarmos a entrega, pode ter certeza de que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para acelerar o processo junto ao Mercado Livre e iremos mantê-la atualizado com qualquer nova informação que recebermos.

Agradecemos novamente sua compreensão e pedimos desculpas pelos inconvenientes. Estamos à disposição para qualquer outra questão ou para confirmar a opção que melhor atenda às suas necessidades.

Atenciosamente,

[Luiz Pedroso]
Equipe de Atendimento ao Cliente
PortoDoCanto