Falha estrutural em bicicleta de spinning envio de peça errada e ausência de suporte do vendedor
Não respondida
Recife - PE
11/03/2026 às 14:28
ID: 242981263
Realizei a compra de uma bicicleta spinning vermelha MBX, no valor de R$ 1.399,00, através do Mercado Livre, com nota fiscal n ***** (série *****) emitida em 29/09/2025 pela empresa ***** Luiz Felipe Nogueira CNPJ *****, sediada em Londrina/PR.
O produto foi entregue normalmente e utilizado de forma regular até o dia 24/12/2025, quando ocorreu a quebra do eixo principal do pedal do lado direito, tornando o equipamento totalmente inutilizável e representando inclusive risco à segurança durante o uso.
Para entender melhor o problema, levei o equipamento a uma oficina especializada, onde o técnico constatou que se trata de falha estrutural da peça, não relacionada a mau uso. Possuo vídeo técnico demonstrando o defeito, além de fotos da peça quebrada.
Entrei em contato com o vendedor pelo chat do Mercado Livre, enviei fotos e expliquei detalhadamente o problema. O vendedor informou que enviaria a peça necessária para solucionar o defeito.
Posteriormente recebi uma peça, porém foi enviada a peça incorreta (pedal/pedaleira), que não corresponde ao componente danificado. Desde o início informei que o problema está no eixo principal do pedal direito, e não no pedal.
Após informar o erro, encaminhei vídeo detalhado demonstrando o defeito no eixo principal, para facilitar a análise do setor de garantia da empresa. Fui informado que o vídeo seria encaminhado ao setor responsável e que posteriormente me enviariam o código de rastreio da peça correta.
Entretanto, desde então a empresa simplesmente deixou de responder, mesmo após diversas tentativas de contato.
Cronologia resumida:
29/09/2025 Compra realizada (NF emitida)
05/10/2025 Produto entregue
24/12/2025 Quebra do eixo principal do pedal direito
Contato com vendedor e envio de fotos
Envio de peça incorreta (pedal)
Envio de vídeo técnico demonstrando o defeito
Promessa de análise pelo setor de garantia
Ausência total de retorno da empresa desde então
Atualmente o equipamento permanece completamente inutilizável, pois a falha estrutural impede qualquer uso seguro da bicicleta.
Ressalto que tentei resolver a situação de forma direta e cordial com a empresa durante todo esse período, porém não obtive mais retorno.
Diante disso, registro esta reclamação buscando uma solução definitiva, seja por meio do envio da peça correta (eixo principal do pedal direito) ou outra solução que restabeleça o funcionamento seguro do equipamento.
Permaneço à disposição para encaminhar fotos, vídeo técnico e registros das conversas para análise.