Atraso na entrega, descumprimento de oferta e reembolso não solicitado
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 10:23
ID: 234042079
comprei um material no valor de 104 reais + frete de 53 reais no dia 30.11.2025. a oferta no site dizia que seria entregue em 3 dias uteis, apos a confirmação do pagamento. como eu estou em obra e queria o material rapidamente, Aceitei pagar o frete que custa 50% do material, já que em outras lojas a entrega estava gratuita, porém para mais de 7 dias. O pagamento foi confirmado no proprio dia 30.11.2025, e o dia 01.12.2025 era uma segunda-feira, portanto, o prazo para entrega seria no dia 03.12.2025. Contudo, no dia 04.12.2025 a encomenda nao havia sido entregue. entrei em contato para verificar, e me informaram que tiveram problemas com a transportadora por causa da greve de caminhoneiros. contudo, não houve nenhuma notícia de greve, e quando solicitei o codigo de rastreamento, ficou claro que meu pedido havia sido despachado apenas no dia 04.12.2025, quando fiz a reclamação. Fiz entao o pedido para que me reembolsassem o valor do frete já que eles descumpriram a oferta. Porém, para minha surpresa como consumidora, eles disseram que "não era culpa deles então não podiam fazer nada" e que eu teria que aguardar. Solicitei diversas vezes que fizessem o reembolso APENAS DO FRETE. Informaram que o pedido seria entregue em 05.12.2025 e não foi entregue. Hoje, em 08.12.2025, enviaram uma mensagem apenas dizendo que eu não teria colaborado, então pediram para barrar a minha entrega e reembolsariam o valor integral. Eu avisei que queria o cumprimento da oferta, que gostaria de receber o produto porque a minha obra ficou parada por conta da ausência do produto. E simplesmente ignoraram a minha solicitação, fazendo um PIX super informal para devolver o valor. Ou seja, além de atrasarem a entrega e consequentemente a minha obra, ainda fizeram questão de descumprir o que o consumidor havia solicitado. NÃO COMPREM COM ELES, eles acham que podem descumprir a oferta e quem tem que "colaborara" é o consumidor que não recebeu.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:40
Bom dia! Tentamos de todas as formas auxiliar a Sra. Claudia via WhatsApp mas infelizmente não obtivemos o retorno e a compreensão da mesma quanto a situação.
Em contato com a transportadora Jamef fomos informados que a praça de atendimento foi afetada devido a alta demanda de final de ano e suposta greve de caminhoneiros em São Paulo (não teve greve porém recebemos a informação deles que alguns pararam na semana anterior), com isso o prazo das entregas na região foi impactado e devido a esse acontecimento a transportadora priorizou entregas como insumos de hospitais e medicamentos, solicitando a nossa compreensão e bom senso diante dessa informação.
Através dessa decisão o prazo da Sra. foi impactado e infelizmente através de conversas não conseguimos solucionar, pois a única forma que tínhamos era manter a cobrança em cima da transportadora, mas a mesma se sentiu prejudicada mesmo tendo suporte em relação a tudo.
Embarcamos seu produto no prazo, mas a transportadora falhou no serviço dela. Lamento pela falha, isso nos aborrece muito também, e atrapalha nossos negócios. Em contato sexta-feira a mesma solicitou o reembolso de frete caso a mercadoria não fosse entregue, na data de hoje realizamos o reembolso total do pedido pois como citado acima, o prazo foi afetado devido a divergências de transporte, sendo assim eu não posso garantir que essa mercadoria fosse entregue de imediato afim de não prejudicar mas o tempo de obra da senhora.
Em nome da LHD, peço desculpas e sinto muito se não conseguimos atender da forma esperada.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 16:16
A empresa entrou em contato telefônico comigo, o responsável que falou comigo foi bastante cordial e estamos em tratativas para resolver o problema de forma amigável.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 08:45
O proprietário me ligou para resolver e entramos em acordo. Os funcionários são muito ruins no atendimento ao público
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7