Mercadoria retida na SEFAZ sem providências NF 028389
Respondida
João Pessoa - PB
19/02/2026 às 18:01
ID: 241123653
Realizei a compra junto à empresa Luiz Henrique [Editado pelo Reclame Aqui] Dias ME (Perfis LHD), referente à NF-e n 028389, emitida em 03/02/2026, no valor de R$ 3.868,00.
A mercadoria está retida na SEFAZ, informação que já consta publicamente no site da própria SEFAZ e também no rastreio da transportadora.
Já entrei em contato por WhatsApp com a empresa e ontem fui informada de que seria necessário a transportadora entrar em contato com eles para dar andamento. Porém, isso não faz sentido.
Hoje liguei para a transportadora e fui informada de que:
A empresa tem acesso a essa informação diretamente;
A retenção é pública e pode ser consultada apenas com o número da nota fiscal;
A notificação já foi enviada automaticamente via sistema, inclusive mais de uma vez.
Ou seja, a informação já está disponível e mesmo assim não há posicionamento claro sobre quais providências estão sendo tomadas para a liberação.
Minha obra está atrasada aguardando esse material, estou com equipe parada e tendo prejuízo financeiro. Além disso, fui informada de que, caso a mercadoria permaneça retida por mais de 7 dias, pode haver cobrança de multa adicional.
Preciso de uma solução urgente e de um posicionamento concreto sobre quando essa mercadoria será liberada.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:13
Bom dia, pelo que verifiquei a guia pendente de pagamento se refere a um imposto estadual da Paraíba, sendo portadora de CNPJ, pessoa Jurídica. Impostos estaduais são de responsabilidade do cliente. Oferecemos todo suporte necessário inclusive tentamos gerar a guia porém não somos responsáveis pelo pagamento, uma vez que realizamos o recolhimento antecipado do ICMS, os demais impostos são responsabilidades do CNPJ do cliente.
Fico a disposição para eventuais dúvidas!