Produto usado vendido como novo, atraso na entrega, sem nota fiscal e recusa de reembolso na Luiza Móveis.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/01/2026 às 13:57
ID: 236933505
Produto usado vendido como novo, descumprimento de oferta e sem nota fiscal
Comprei móveis na Luiza Móveis (*****) com promessa de entrega imediata, montagem inclusa e produtos novos. No mesmo dia, a empresa apagou a conversa do WhatsApp e nunca enviou a nota fiscal, apesar de inúmeras solicitações.
A entrega atrasou e foi feita por carro de aplicativo. Um dos guarda-roupas chegou já montado, com sinais claros de mostruário ou devolução, e parafusos em sacola comum (tenho fotos e vídeos). Mesmo após informar corretamente as medidas, a empresa alegou depois que o móvel não poderia ser montado, contradizendo o que foi garantido na venda.
Após várias tentativas de solução, a loja recusou reembolso, tentou impor troca por produto menor e ainda cobrou valor maior, sem informar o preço previamente.
Resumo: produto usado vendido como novo, descumprimento de oferta, falta de nota fiscal e prática abusiva. Aguardo solução definitiva.