Cor alterada de saia
Em réplica
Campinas - SP
14/10/2024 às 20:30
ID: 199644339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de saia e colete na loja on-line em Março/24, mas apenas usei e lavei em Outubro/24.
Entrei em contato com a loja para avaliação da peça, mas como o prazo padrão para troca é de 7 dias após a compra, nem ao menos quiseram ver a foto da peça.
Entendo o prazo de troca, mas o que não entendo é a peça mudar de cor após lavagem! Isso é inadmissível! Ao menos uma avaliação da peça deveria ser feita, visto que esta é uma questão de qualidade, além de ser um item bastante caro e se ser uma loja que a meu ver era bem conceituada (e agora caiu no meu conceito)!
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 08:41
Olá Nayara,
De acordo com a legislação vigente o consumidor tem 30 dias após a entrega do produto para solicitar a troca em caso de defeito. Neste caso já passaram 7 meses (******* dias), infelizmente não conseguimos te ajudar, você pode verificar seus direitos no site do Procon-SP que consta a respeito deste prazo.
******* também, que não recebemos nenhuma outra reclamação dos nossos clientes referente a este produto, e orientamos a todos seguirem as normas de conservação descritas na etiqueta de composição e lavagem.
Agradecemos o contato e qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
15/10/2024 às 10:15
Como informado, entendo a legislação e políticos de troca. Sou diretora de SAC de uma grande empresa e sei dos direitos do consumidor.
Porém este caso não se enquadra nesta política, haja visto que trata-se de um problema de QUALIDADE não esperado, e impossível de ser identificado em prazo padrão de 7 dias.
Por isso, reforço a necessidade de que pelo menos seja feita uma avaliação na peça para entender o que ocorreu neste caso, se esta realmente for uma empresa que se preocupa com o consumidor.
Tenho muitas peças da loja e esta foi a única situação em que isso aconteceu. Lamento a ocorrência e o transtorno, mas lamento ainda mais uma empresa de tamanha reputação dar uma resposta padrão nesse tipo de situação!
Aguardo reconsideração da resposta, para não evoluir com outros meios para reaver os meus direitos.
Réplica da empresa
15/10/2024 às 11:18
Nayara, o prazo dado pelo Procon não são 7 dias conforme você está dizendo, mas sim 30 dias.
Pela nossa política interna aceitamos trocas para este tipo de reclamação em até 60 dias, ou seja damos 30 dias a mais que o exigido pelo Procon.
Porém no seu caso trata-se de uma reclamação de compra há mais de ******* dias ou seja 7 meses.
Réplica do consumidor
15/10/2024 às 17:08
Já falei que não me refiro à prazo!
Qualidade não tem prazo, nem de 7 dias, nem de 30 dias, tão pouco de 7 meses! Qualidade é algo pelo qual pagamos e que tem durabilidade!
No caso dessa saia, paguei caro e não tem qualidade nenhuma.
Meus direitos serão requeridos de outra forma. Tentei pelas formas convencionais, sem sucesso.
Que pena, Luzia Fazzolli. Triste demais pelo retorno de uma empresa que achei que fosse tão conceituada!
Perderam uma grande cliente.