Oferecer mercadoria já vendida
Em réplica
Cabo Frio - RJ
08/08/2024 às 06:07
ID: 194758975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcredito q nao fui clara. Na sexta feira pedi a mercadoria na loja do bom retiro.
No sábado me informaram q estavam tentando conseguir a roupa.
No domingo a tardinha, confirmaram que conseguiram a roupa p MIM. Eu confirmei q ficaria com roupa
Na segunda de manhã confirmei novamente.
Me informaram q a roupa so chegaria na parte da tarde
A tarde perguntei se ja tinha chegado.
Responderam que nao.
Mais tarde me informaram q a roupa chegou. Me ligaram para confirmar se eu iria ficar com a roupa.
Logo em seguida me diseeram q a roupa ja estava vendida desde cedo , mas q nao sabiam..
.isso é vender a mesma mercadoria para mais de um cliente.
É fala de respeito com o lojista, com o cliente final, com a propria marca Luzia fazzolli.
E me disseram: nao podemos perder venda de mercadoria com o valor agregado alto.
E o cliente que compra de todos os PDF s?????
O q a loja do Bom Retiro transmiti são valores rasos..
Se abri a reclamação é pq nao é a primeira vez q acontece.
Ja vederam um vestido preto.
Ja venderam um blazer. Depois de muita confusão a pessoa q hj é responsável pela do Bom Retiro que antes era no Polo, disse q foi na rua atrás da cliente para qual ela vendeu a peça e pegou com ela na sacola dela para poder repor a peça.
Isso é total falta de respeito.
Infelizmente essas coisas ficam abafadas. E a direção da marca nao fica sabendo.
Como ex: Eu nao quero ouvir suas explicações, eu quero que vc pague.
Eu apenas queria deixar bem claro as coisas em respeito a profissional e a marca. Na parte da tarde ja estava pago.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 07:39
Olá Karina, já estamos cientes sobre seu caso e conversamos com a gerência da loja como também a diretoria comercial da marca.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, e estamos sempre capacitando e orientando nosso time de vendas para melhorarem cada vez mais a comunicação com os clientes.
Na Luzia Fazzolli alguns produtos são limitados e exclusivos, e realmente não conseguimos atender toda a demanda por se tratar de produtos com vários processos manuais e artesanais.
Réplica do consumidor
09/08/2024 às 09:17
Realmente vcs nao querem entender o q expliquei. Vou enviar os prints da conversa para ficar bem claro. Infelizmente o atendimento de sua gerente nao está a altura da marca. Sou tarada igual a lixo.