Descaso com o Consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
28/09/2021 às 18:40
ID: 130366253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início de setembro de *******, efetuei compras no site Luizas Ateliê. Em 18/09, aproximadamente dois dias após receber os produtos, por motivos pessoais,
ou seja, arrependimento, solicitei por email e Whatsapp a devolução desses pedidos. Alguns dias depois, ao notar que minhas mensagens não foram respondidas, enviei outras referentes à mesma ******* resposta, mas para minha decepção, apenas no Whatsapp me responderam, de forma contrariada e evasiva, não me disseram se aceitam ou não a devolução. E hoje, 28/09, continuo tentando obter uma resposta decisiva da loja, mas sem sucesso. É o tempo todo me enrolando, demoram muito para responder e quando respondem, após muita insistência de minha parte, não é de forma satisfatória.
Quero devolver o produto, mas a loja, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, não aceita minha solicitação, pois simplesmente ignora. Até agora nada resolvido. Cadê a política de troca e devolução no site? Não existe, não na Luizas Ateliê. Nunca responderam meus emails. Aguardo uma solução por parte da loja, sem demoras, pois não pretendo ficar nesse embate por meses, afinal não é algo difícil de resolver.
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Resposta da empresa
13/10/2021 às 13:58
Boa tarde, a senhora lojista em questao faz compras com fretes distintos para obter as pecas e copiar, depois fica devolvendo os produtos querendo q arquemos com o prejuízo, processo enviado ao jurídico para solução pedimos que a cidadã em questao nao faça mais isso e
Aguarde o processo
A mesma liga e chama de 5 em 5 minutos nosso jurídico entrará em contato como informado
Réplica do consumidor
14/10/2021 às 16:27
Os senhores lojistas deveriam saber que todo consumidor ao efetuar compra online possui direito a troca ou devolução do produto dentro de um prazo estipulado, e de ter suas dúvidas e reclamações via WhatsApp, texto ou SMS respondidas de forma eficaz e profissional.
Eu apenas consegui resposta pelo WhatsApp depois de muita insistência e o único email que enviei nunca foi respondido.
Não faço compras para copiar o produto e devolver, pois sou apenas consumidora, como qualquer outra pessoa.
Não sou lojista, mas como consumidora, sei que TODO lojista deve respeitar o Código de Defesa do Consumidor. Cliente tem obrigações, mas também direitos. Porém, não prosseguirei com a solicitação de devolução, que se iniciou dentro do prazo de sete dias, no mês passado, pois vejo que não serei atendida como deveria e não disponho de tempo para uma disputa que levaria muito tempo para ser concluída de maneira justa.
Que o que passei com a loja não se repita com outros clientes, caso eles tenham a infelicidade de precisar trocar ou devolver um produto.
Lamento que os senhores não tenham política de troca e devolução no site da loja, como necessário.
Réplica da empresa
14/10/2021 às 16:32
Cliente nao diversas faz compras no mesmo dia pagando diversos fretes , achando q nao vamos pegar, ai manda a lei do arrependimento pronta sim entendemos!!!! Senhora vemdedora nosso jurídico entrara em contato .