Demora no diagnóstico e mau atendimento para chuveiro com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 18:14
ID: 223827555
No dia 28 de junho de 2025 deixei meu chuveiro lorenzeti ducha acqua duo 127v para avaliação, pois ele estava ligando, mas, não estava esquentando, paguei uma taxa de 40,00 para deixar o chuveiro lá para ser avaliado e que deveria aguardar um período de 30 dias corridos para futuro diagnóstico do problema. Depois disso a semanalmente passei na loja durante os 30 dias para saber se já havia uma resposta e a resposta sempre "que eu aguardasse o contato deles" que nunca aconteceu. Hoje dia 05 de agosto de 2025 (37 dias depois), fui a loja e fui informado que não foi feito o diagnóstico e a resposta foi a de sempre, que aguardasse o contato. Estou extremamente insatisfeito com o serviço e a forma de atendimento na loja, pois , fui atendido pela moça do caixa e pela gerente como se eu estivesse fazendo algo errado.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 16:26
Ricardo,
Primeiramente pedimos desculpas pela experiência negativa relatada. Reconhecemos que houve falha em nosso atendimento e no prazo de retorno referente à avaliação do seu chuveiro Lorenzetti Ducha Acqua Duo.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente pela falta de contato e pela forma como a situação foi conduzida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como já é de sua ciência o seu caso foi resolvido e te passado retorno no dia 06/08/*******. Continuaremos trabalhando para melhorar nosso atendimento e também revisando nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.