Armário com madeira selada ..
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/02/2025 às 09:21
ID: 209499079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma cozinha compacta Viena no app das Casas Bahia no dia 15/11/24 onde foi feita a entrega no dia 02/12/24.. Realizei a montagem e apenas um mês depois uma madeira já começou a https://******* em contato com a loja na qual adquiri,porém me disseram que deveria entrar em contato diretamente com o fabricante. Entrei no site ,mandei um email na qual nunca fui respondida e a madeira está cada dia pior.. Um armário que o custo benefício não é tão baixo,fiz um grande esforço p comprá-lo,namorei ele por meses até ter as condições e em apenas um mês já está assim ?nem peso coloco,pq nem tenho muitas coisas,me ajudem aí por favor .
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 08:08
Bom dia, Micaele!
Tudo bem? Espero que sim!
Sentimos muito pelo ocorrido com seu móvel! Buscamos sempre entregar um produto de qualidade superior à sua expectativa.
Vamos lá...
Pelo o que vimos na foto, aconteceu com a prateleira o que chamamos de empenar.
Isso pode ocorrer por vários fatores, mas o principal é a umidade.
A peça pode ter sido exposta ou armazenada em um local muito úmido, ter sido limpada de maneira incorreta ou até mesmo molhada.
Quanto a sua reclamação na loja: nós oferecemos uma GARANTIA de assistência técnica com o consumidor final, porém essa deve ser solicitada junto à loja onde você adquiriu nosso produto.
O que te informaram de que você deveria entrar em contato diretamente conosco não está correto. A loja nos faz uma solicitação de uma nova peça e, assim, enviaremos à eles para que eles te repassem.
Como estamos aqui para te ajudar, vou lhe pedir para que entre em contato direto com nosso departamento de assistência técnica.
Dessa maneira, iremos te auxiliar na solicitação de uma nova peça para o seu móvel.
Contato via email: assistê*******
Whatsapp:*******
Pedimos desculpa pelo ocorrido e vamos trabalhar para solucionar o seu caso o quanto antes!
Att; Lukaliam Móveis
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 08:49
Olá bom dia https://******* é tbm não entendi pq mandaram entrar em contato com o https://******* já havia enviado uma msg pelo site de vcs desde que entrei em contato com as Casas https://******* não obtive resposta,já coloquei essa reclamação aqui no site.
Acabei de entrar em contato pelo número de WhatsApp que me enviaram ,estou aguardando https://******* já agradeço.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 16:22
Me enviaram uma nova partilheira para eu estar realizando a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10