Falta de parafuso
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 12:11
ID: 255026711
Venho por meio deste informar que comprei um hack de sala, em uma determinada loja, porém não vieram os parafusos, me orientaram a entrar em contato com a Reclamada (LUKALIAM), entrei em contato com a mesma que me informou que estaria fazendo o envio dentro de 15 dias e o prazo foi extrapolado e não tive resolução até o momento, pois a pessoa responsável ***** disse que estava aguardando retorno por parte do fornecedor, mais infelizmente não recebi absolutamente nada até agora, certo de que esse surta o devido efeito.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:59
Boa tarde, Marcelo!
Tudo certo?
Sentimos muito pela sua decepção com a compra de um de nossos produtos.
Iremos dobrar a atenção em nossa produção para que mais erros como este não aconteçam.
Sobre a sua solicitação, nosso time interno já fez o envio do kit de acessórios (CÓDIGO DE RASTREIO: *****).
Porém, reforço que não fazemos esse tipo de atendimento diretamente com o consumidor final.
Sempre enviamos a solicitação para a loja onde você adquiriu o nosso produto e a mesma fica responsável pelo entrega, troca ou reparo necessário.
Como não queremos que você fique com seu móvel parado, intervimos para lhe ajudar da melhor maneira possível.
Agradecemos a compreensão e desejamos que sua experiência com nosso produto seja a melhor possível.
Obrigado.
Att; Lukaliam Móveis