LUKALIAM: Peça errada em móvel causa acidente com criança e cliente aguarda solução há mais de 15 dias.
Não respondida
Salvador - BA
23/08/2026 às 15:36
ID: 257168821
Título: Lukaliam fabricou móvel com peça errada e até hoje não enviou a peça de reposição minha filha já se machucou
Venho registrar minha total indignação com a situação envolvendo o Conjunto Atenas Jequitibá/Off, fabricado pela Lukaliam e adquirido no Baianão Móveis.
A compra foi realizada em 10/07/2026 e a montagem começou em 15/07/2026. Durante a montagem, foi constatado que uma das peças enviada para o móvel estava errada.
Nos dias 19 e 20/07, houve contato de montadores para verificar se realmente existia um erro, até que um profissional foi à minha residência, analisou o móvel e confirmou que a peça estava errada, solicitando a substituição.
Foi informado que o reparo seria realizado em no máximo 15 dias.
Já se passou o prazo e a peça não chegou.
Estou tentando resolver isso de forma amigável, mas quando procuro a loja, a informação que recebo é que estão aguardando a fábrica enviar a peça.
Ou seja, o consumidor fica esperando indefinidamente enquanto loja e fabricante aguardam um pelo outro.
O que torna essa situação ainda mais preocupante é que minha filha já se machucou no móvel. Por isso, para mim, isso deixou de ser apenas um problema de peça errada. Existe uma preocupação real com a segurança da minha família.
Estou anexando fotos/documentos do produto e do manual, inclusive para deixar claro qual é o modelo e a identificação do fabricante.
Lukaliam, eu preciso de uma solução, não de mais uma promessa.
O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade dos fornecedores pelos vícios do produto e estabelece que o consumidor pode exigir a substituição das partes viciadas.
Já houve oportunidade suficiente para resolver isso administrativamente. O prazo de 15 dias informado passou e, até o momento, continuo sem a peça e sem uma solução definitiva.
Solicito que a Lukaliam entre em contato comigo imediatamente, informe onde está a peça e apresente uma data concreta para entrega e conclusão do reparo.
Se a situação continuar sem solução, vou procurar o Procon-BA, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis, principalmente porque já houve acidente envolvendo minha filha.
Não quero conflito. Quero que o problema seja resolvido.
Mas também não vou continuar aceitando apenas "estamos aguardando a fábrica".
Lukaliam, aguardo uma solução concreta e urgente.