Produto entregue com cores diferentes da imagem e dificuldade na troca das portas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 14:18
ID: 229785291
Fiz uma compra do produto Painel Intense Lukaliam jequitibá conforme a imagem que mostrava e recebi em corres diferentes. Pedi a troca das portas ai vendedor que me informou não poder. Só o painel total. Mas só percebi o erro quando cheguei em casa do trabalho e o painel montado meu esposo montou. só queria trocar as portas pra ficar mais parecido com o original que pedi. Frustrante. o modelo que recebi vi em valores em conta mas preferi pagar o mais caro por ser do jeito e cor que eu queria. Tentei contato com a Lukaliam no tel, facebook, instagran. sem sucesso. aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:07
Boa trade, Lívia!
Tudo bem?
Sentimos muito pela sua decepção com a sua compra.
Infelizmente, nesse caso o problema deve ser solucionado pela loja que lhe vendeu nosso produto.
Vou te explicar melhor:
A loja onde você adquiriu nosso produto é a responsável desde a entrega até a troca ou devolução do seu móvel.
A fábrica (Lukaliam), nesse caso, não pode solucionar esse tipo de problema diretamente com você, pois não vendemos diretamente para consumidor final.
No seu caso, a loja pode ter misturado volumes e enviado as portas nas cores diferentes para você.
Sugerimos que você siga firme com a solicitação junto a eles para que efetuem a troca pela cor desejada.
Se puder me informar em qual loja você adquiriu o móvel, podemos lhe dar uma força na solicitação através do nosso time interno.
Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 11:24
Foi prontamente solucionado meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10