Atraso na entrega de alianças e falta de restituição do valor pago
Não respondida
Betim - MG
03/02/2026 às 13:11
ID: 239635457
No dia 24/11/2025, a compra de um par de alianças foi realizada por meu noivo, Webert, junto à empresa LUKAS AURELIO JOIAS ESPECIAIS, CNPJ n *****, conforme instruções do vendedor Lucas Aurélio, sendo eu, Raquel, a pessoa que acompanha e formaliza esta reclamação.
Em 02/12/2025, foram tiradas as medidas das alianças, ocasião em que o próprio vendedor informou que o produto seria entregue na semana seguinte, o que não ocorreu.
Passados mais de dois meses desde o pagamento e desde a coleta das medidas, até a presente data (03/02/2026) o produto não foi entregue. Durante todo esse período, o vendedor apresenta desculpas sucessivas, altera prazos de forma recorrente e não cumpre nenhuma das datas informadas, evidenciando total desrespeito ao consumidor.
O pagamento foi realizado por meio de link enviado pelo próprio Lucas, em nome de *****, apresentado como seu cunhado. Diante da não entrega do produto, solicitamos a devolução do valor pago ao Otavio, que informou já ter repassado o valor ao Lucas, deixando o consumidor sem o produto e sem a restituição do dinheiro.
A conduta adotada configura descumprimento de oferta, retenção indevida de valores e indícios de má-fé, em clara violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, exijo:
1.Entrega imediata das alianças, ou
2.Devolução integral e imediata do valor pago,
sob pena de adoção de medidas legais cabíveis, incluindo PROCON, Juizado Especial Cível e demais órgãos competentes.