LUKINHA AUTOMOVEIS

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Belo Horizonte - MG

15/05/2026 às 14:41

ID: 248762515

No dia 05/03/2026, fui até a agência Lukinha Automóveis após ver o anúncio de um Honda CRV no site OLX. Chegando lá, descobri que o carro já tinha sido vendido. O gerente, Márcio, me mostrou então um Renault Duster 2014/2015, elogiando muito o carro, dizendo que já teve três do mesmo, e que o dono da concessionária estaria disposto a fazer negócio nele. Já deveria ter parado ali, pois a insistência em me fazer comprar o carro era óbvia. Voltei para casa e pesquisei sobre o carro, mas, infelizmente, não fiz o mesmo com a concessionária. Na manhã seguinte, 06/03/2026, voltei à concessionária para pedir para levar o carro até um mecânico, o que não foi autorizado. O próprio dono, Lukinha, me disse o quanto odiava mecânicos e me ofereceu parcelar a entrada para levar o carro sem levá-lo a um mecânico. Pedi para ver o laudo cautelar e o de vistoria do veículo, me enrolaram pedindo documentos meus e desconversando. Parece ser o modo de operação deles, após ler inúmeras reclamações (tardiamente) no Google, Facebook e Reclame Aqui. Estou de volta ao Brasil após viver muitos anos fora, por isso, meu crédito é praticamente inexistente aqui. Acredito que usaram do meu desespero para me vender um carro que não deveria estar à venda, muito menos pelo preço que pediram. Passei um bom tempo na concessionária preenchendo papelada e, até mesmo, contratando seguro para o carro. Só após duas horas, mais ou menos, me avisaram que o carro não seria liberado naquele dia. Só consegui retornar à loja na terça, 10/03, quando notei que o tratamento já estava um pouco diferente. Após insistir mais uma vez no laudo de vistoria e no laudo veicular, me fizeram esperar mais um pouco e, depois, vieram com um laudo e uma checklist básicos, mas já deu para saber que o carro esteve, sim, em leilão, o que não me foi informado antes de dar a entrada e assinar vários papéis. Agora sei que usaram do meu despreparo e do meu desespero para me vender um carro de péssima qualidade. Discuti a questão tanto com a vendedora, Tayna, quanto com o gerente, Márcio, que me fizeram esperar mais uma vez, [Editado pelo Reclame Aqui] que o fato de o carro ter ido a leilão não influenciaria no valor do carro e que estariam dispostos a pagar 100% da tabela FIPE no carro quando fosse trocá-lo. São as únicas pessoas das quais ouvi que leilão não é problema, algo que até o mais inexperiente dos compradores sabe que não é verdade. O dono da concessionária me ofereceu um desconto de 1000 reais e eu, ingênua, aceitei e levei o carro, porém, não antes de levar um belo chá de cadeira de todos os funcionários, que, a esse ponto, já me ignoravam. Sorte minha foi ter levado o carro direto da concessionária a um mecânico de confiança. O carro permaneceu na oficina até quinta-feira, 12/03, quando o mecânico me ligou dizendo que o carro estava para lá de péssimo: problemas de suspensão, ignição e barulhos no motor que só poderiam ser identificados com a abertura deste. Fora os problemas visíveis, como uma mangueira solta dentro do capô, ou seja, gambiarras das quais a concessionária tinha ciência, mas preferiu ignorar em detrimento da segurança de um ser humano. No fim, o conserto poderia chegar a 20.000. Voltei à concessionária na quinta mesmo, pedindo a devolução do meu dinheiro, pois me venderam um péssimo carro, perigoso até para o lugar onde vivo. Fui atendida pelo gerente que não me ofereceu outra solução a não ser dar entrada na garantia, mas prometeu entrar em contato com o dono para avaliar a devolução do dinheiro e me dar um retorno naquela noite mesmo ou no dia seguinte. Fui eu quem teve que ligar para a concessionária na sexta, 13/03, pois o gerente não cumpriu com sua palavra. Quando finalmente consegui falar com o gerente ao telefone, sua atitude foi mais do que rude, ignorando o que me havia dito no dia anterior sobre a possibilidade de devolução do dinheiro e se isentando de qualquer responsabilidade. Me senti humilhada e ofendida. Voltei a ligar no sábado, desta vez para o setor de pós-vendas. Gabriel, supervisor de pós-vendas, tentou me enrolar mais uma vez, oferecendo um carro reserva e desmerecendo minha frustração. Até o presente momento, 16/03/26, não obtive retorno do gerente.

Desonestidade tem nome e endereço. Se a agência ainda está aberta, mesmo com tantas reclamações no Reclame Aqui, no Facebook e no Google, é porque usam da ingenuidade de compradores despreparados e avaliações positivas forjadas -- há um relato no Google de um consumidor que flagrou o vendedor fazendo uma avaliação positiva do celular do próprio consumidor!! Como podem oferecer, após muita insistência, uma lista mal e porcamente preparada de que o carro passou por uma revisão? Como tem a coragem de dizer que checaram o carro se bastou uma simples avaliação de um mecânico honesto (de fora da agência, obviamente) para dizer que o carro precisa de quase 20.000 de conserto? E por que causar tanto problema se quisermos chamar um mecânico para avaliar o carro na agência? Ainda têm coragem de responder às múltiplas reclamações no Google falando em transparência! Usam da ingenuidade e da necessidade dos outros para fazer dinheiro sujo. Deus está vendo! Estava me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] até ver que não fui a única cliente de quem tiraram proveito. Aposto que todos os carros têm passagem por leilão, assim como o que tive a infelicidade de comprar sem saber. Não me interessa lidar com esse tipo de pessoa. Não confio em mecânico que eles escolherem para consertar um carro que não tem conserto. Exijo o meu dinheiro de volta! Deveriam perder a licença para operar, pois [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolam os clientes descaradamente! Acabei de checar a página da agência no OLX e fiquei de boca aberta ao ver um Kia Soul anunciando como mega conservado. Eu vi o carro! Além de ter sinistro, o carro tem ferrugem e peças faltando!! Corram desta concessionária como o diabo foge da cruz.

15/05/2026: Após tentar reaver meu dinheiro, enviar notificação extrajudicial e ligar inúmeras vezes para a agência, acabo de levá-los à justiça. Faz dois meses que eu não vejo o carro. Todas as minhas ligações (e de meu advogado) foram ignoradas. Ainda tiveram coragem de responder à notificação com [Editado pelo Reclame Aqui], falando que estão em contato constante! Reafirmo: corram desta concessionária como o diabo foge da cruz.