LUKINHA AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/03/2026 às 22:28

ID: 242677707

Péssima experiência.

Anunciei meu carro na OLX e fui até a agência após contato da *****, compradora da empresa, para avaliação do meu veículo. Fui com a intenção apenas de vender.

Enquanto aguardava, perguntei o preço de outro carro e, mesmo deixando claro que não pretendia comprar naquele momento, o vendedor ***** iniciou uma negociação e solicitou meus dados para financiamento sem me apresentar informações completas e extremamente relevantes sobre o veículo, o que é obrigação legal. Como sou leiga no assunto, tive a sensação de que se aproveitaram disso para conduzir a venda de forma acelerada.

Assinei o contrato e solicitei uma cópia, que até hoje não me foi entregue. Antes de retirar o carro, paguei por conta própria um laudo cautelar e descobri que o veículo era proveniente de leilão e possuía registro de sinistro informação que não foi informada inicialmente durante a negociação.

Após questionar a loja, ofereceram garantia estendida de 1 ano, recompra futura abaixo da tabela e um pequeno desconto de aproximadamente R$ 2.500. Diante da situação e da pressão da negociação, acabei retirando o veículo.

Dois dias após retirar o carro, o veículo simplesmente parou de funcionar comigo no meio da rua e precisei chamar um guincho, mesmo se tratando de um carro que me custou R$ 64.900.

Voltei à loja apenas 4 dias após a assinatura do contrato solicitando o cancelamento da compra devido à falta de transparência e ao defeito apresentado. O gerente ***** informou que não seria possível cancelar e que, caso eu quisesse devolver o veículo, teria que procurar a Justiça.

Expliquei também que o carro seria utilizado para auxiliar no tratamento de câncer do meu pai, algo que inclusive mencionei no momento da compra. Solicitei um carro reserva, considerando que o veículo apresentou defeito logo após a compra, mas fui informada de que a loja não disponibiliza esse tipo de suporte.

O gerente de pós-vendas ***** disse que retornaria no dia seguinte com uma posição sobre o problema. Já se passaram vários dias e não recebi nenhuma solução. Quem entrou em contato foi apenas o mecânico informando que o problema do carro seria mais sério e que precisaria de tempo para análise.

Enquanto isso, continuo sem carro, sem qualquer solução da loja e com o financiamento prestes a cobrar a primeira parcela.

Além disso, até hoje não me enviaram a cópia do contrato, mesmo após diversas solicitações.

Nas próprias conversas, a loja admite que o carro estava parado há meses e ainda solicita que eu pague o guincho para levar o veículo até eles, mesmo estando em garantia.

Fui até a loja duas vezes tentando resolver a situação de forma amigável. Informei ao gerente que estou passando por uma situação extremamente delicada, com meu pai em tratamento contra câncer, e que não tenho condições emocionais de lidar com um processo judicial neste momento. Mesmo assim, não houve qualquer esforço real para resolver o problema.

Diante de toda a situação, fica evidente o descumprimento de princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como:
vício oculto do produto
falha no dever de informação
responsabilidade do fornecedor
falta de suporte ao consumidor
produto impróprio para uso

Não recomendo essa empresa. Antes de comprar um carro nesse local, pesquise bem e procure uma empresa que trate o consumidor com respeito, transparência e responsabilidade.