Atraso na entrega e produto errado recebido
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 21:59
ID: 254707445
Realizei a compra de um produto com prazo de entrega previsto para o dia 14, porém o mesmo só foi entregue no dia 21 ou seja, com atraso significativo. Além do atraso, o produto recebido não corresponde ao anunciado. O modelo é completamente diferente e não condiz com as imagens apresentadas no momento da compra, o que caracteriza propaganda enganosa. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de e-mail e WhatsApp, porém não obtive nenhum retorno até o momento, demonstrando total descaso com o cliente. Me sinto prejudicada e frustrada, pois além de esperar mais do que o prazo informado, recebi um produto diferente do que comprei e ainda estou sem suporte para resolver o problema. Solicito uma solução urgente, seja com a troca pelo produto correto conforme anunciado ou o reembolso total do valor pago. Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.