Lukinhas Baby

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

18/02/2021 às 12:16

ID: 119817207

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Desde o dia 12/12 e 02/11 ficamos no aguardo da loja Lukinhas Baby - Rua maria Marcolina *******/******* - para efetuar a troca de diversas peças de roupas para bebê que compramos, e que apresentou muitos defeitos, na tentativa de compor o enxoval do bebê que nasceu ontem 17/02/*******.
Ontem estive na loja e mais uma vez o desgosto e a frustação foram enormes. Mais de R$ *******,00 em devolução de mercadoria e não nos foi oferecida nenhuma forma atraente de troca. Para todas as peças que escolhíamos, a gerente que cobria as férias de outra e a vendedora que nos atendeu diziam: "Melhor vocês não levarem roupas desse fabricante, porque vocês terão o mesmo problema". Queríamos roupas tamanho "G" e para o fabricante da marca Bicho Molhado diziam: "Este fabricante o tamanho G dele é muito pequeno". Quando gostávamos de algo, precisávamos recorrer a elas para perguntar se tal marca era boa, se teríamos problemas e para a maioria era sempre a resposta de que o conselho era para não levar do fabricante escolhido.
A única preocupação da gerente substituta era a de que eu retirasse a reclamação feita anteriormente no canal do Reclame aqui, porque estavam fazendo o favor de efetuar a troca.
Como um comércio efetua compras destinadas ao consumidor final para o qual ela não faz boa avaliação e afirma que em caso de compras teremos problemas?
Ao mesmo tempo, questionava a forma que as roupas foram lavadas, com o objetivo de nos culpar por um material de qualidade sofrível.
O prejuízo foi muito grande, porque a sugestão para que não tivéssemos mais problemas foi a de fazermos trocas por roupas com quase o triplo do preço.
As vendedoras não são nada éticas, enquanto estávamos no interior da loja, as ouvíamos criticar clientes, fazer piadinhas de quem adentrava o local, uma gestante escolhia roupas para seu bebê e nenhuma delas prontificou-se a atendê-la, passam o tempo inteiro reclamando, com pressa de irem embora, umas falam das outras, debocham da maneira de vestir dos frequentadores e o foco é apenas para quem compra roupas caras.
Como assim??!!!! Contratam pessoas que não são simpáticas, que não tem empatia, não cativam e conquistam os clientes, só querem saber de altas comissões e empurrar o que existe de mais alto valor na loja, porque segundo elas, não dão garantia nas roupas "mais simples e mais baratas"!!!!.
É inaceitável que alguém se proponha a abrir um local no qual pessoas vão para efetuar suas compras e voltarem para devolver porque houve negligência em quem adquiriu e colocou para comercializar.
Escolhemos dois macacões que estavam pendurados nas araras e as duas afirmaram que iríamos ter o mesmo problema: "Estamos avisando porque quando você for lavar, essa pintura vai sumir e você vai devolver de novo"!!!.
Não se faz isso com quem faz o comércio girar, levar pessoas para o interior da loja e não garantir que determinado produto é de fato próprio para uso, faz com que duvidemos da honestidade de quem vende.
A intenção era a de comprar uma banheira também, tivemos dificuldades em encontrar uma que estivesse bem conservada, o mesmo modelo apresentava valores diferentes, questionamos a gerente e ela respondeu: " É porque uma é rosa perolada, por isso é mais cara e a outra não". Mas a rosa perolada era mais barata do que a outra, falamos. Ela olhou no sistema e a moça do caixa respondeu: "É que um ******* do outro, por isso é mais cara". Oi!!! Como assim??!!!. Falei que a justificativa dela era completamente descabida e nada razoável, mas foi a única que ela encontrou.
Depois de muito garimpar, a vendedora com muita pressa, estava na hora de sua saída, levou a cesta até o caixa, contabilizou tudo e veio nos passar o valor, cerca de R$ *******,00. Sequer perguntou se iríamos levar tudo que havíamos escolhido, se estávamos contentes com a troca, que se desculpava pelo ocorrido, enfim.
Para as pessoas que nos atenderam a culpa do ocorrido era apenas nossa, mas desdiziam isso ao afirmar que determinada marca daria problemas durante a lavagem. Como é???!!!!.
A conclusão é a de que a Lukinha Baby não atua em favor do consumidor final, quem reclama recebe olhares de desdém, é alvo e fofoquinhas e pouco caso, há uma política instalada de que quem merece ser melhor atendido é aquele que gasta com mercadorias de valores muito mais caros, as mercadorias das bancas do fundo da loja é destinada aos que podem menos, muito embora os valores praticados com roupas mais simples não serem tão baixos assim.
Não aconselho futuras mamães e nem mamães a comprarem na Lukinhas Baby, a certeza de dores de cabeça é um fato.
Ao final, fomos forçadas a efetuar a troca com o que tinha de menos arriscado, a gerente sempre aconselhando a lavar as roupas de forma correta, falando pra não misturar com roupas de adultos, ao mesmo tempo nos aconselhava a não comprar daquele fabricante porque teríamos problemas também. Como??? Não entendi!!!.
Pediu mais uma vez para retirarmos a reclamação porque estavam efetuando a troca, minha filha respondeu que faríamos isso após verificarmos que o que tínhamos trocado não apresentaria problemas também. !Ai meu Deus"!!!. Foi a resposta dela.
Onde está o calor humano na recepção ao comprador, a preocupação com mamães gestantes, o acolhimento a quem chega com crianças???. Atendem as pessoas correndo, olhando para a entrada da loja na captura de mais comissão, concorrendo para laçar compradores, enquanto não praticam o principal conosco.
Enfim, não foi uma experiência nada feliz, o desfecho foi dos piores e na Lukinhas Baby a intenção é a de não irmos mais e muito menos indicarmos para outras pessoas irem.
Muito cuidado mamães!!!