***** depois, Cliente não recebeu nem o código de rastreio das abotoaduras compradas em *****.

Olá, José Fausto. Aqui é o Lucas, da Luks.

Antes de tudo, quero lhe pedir desculpas sinceras por todo o transtorno e pela frustração gerada. Sabemos perfeitamente a importância dos preparativos de um casamento e o quanto é delicado passar por incertezas com prazos em um momento como esse.

Gostaria de esclarecer o que ocorreu com total transparência: o seu pedido foi confeccionado e despachado corretamente, mas enfrentou um sério problema logístico devido ao atraso na liberação alfandegária junto à Receita Federal. Esse tipo de retenção burocrática infelizmente trava o fluxo de atualizações do código de rastreamento no Brasil e foge do nosso controle direto, gerando esse descompasso nas informações prestadas pelo suporte.

Compreendemos perfeitamente que a quebra de expectativa abalou sua confiança e que, diante da proximidade do evento, você optou pelo cancelamento. Para garantir que você não tenha nenhum tipo de prejuízo, informamos que o estorno integral do valor pago já foi realizado.

Como o sistema logístico aponta que o produto já foi entregue, mas você nos informou que não o recebeu, já acionamos a transportadora e estamos aguardando a confirmação oficial e a acareação do canhoto de recebimento. Caso seja confirmado que o produto foi entregue em seu endereço entraremos em contato via WhatsApp para disponibilizar uma etiqueta de logística reversa sem qualquer custo para que possa nos enviar a peça de volta de forma gratuita.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a cobrar melhorias contínuas junto aos nossos parceiros de transporte.

Atenciosamente,

Lucas Equipe Luks