Atraso de 45 dias na entrega, site de rastreio instável e cobrança de produto não recebido.

Olá, Monica. Aqui é o Lucas, da Luks.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o atraso logístico do seu pedido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos que esperar além do prazo combinado gera frustração, e nosso objetivo é sempre entregar uma experiência fluida.

Contudo, prezando pela verdade e pela transparência que sustentam a nossa marca, precisamos esclarecer alguns pontos publicamente:

Conforme demonstramos detalhadamente em nosso contato com você, o seu pedido enfrentou uma retenção e problema logístico junto aos órgãos de fiscalização alfandegária. Para sua segurança e consulta, enviamos inclusive o link oficial da Receita Federal para a verificação direta do status da remessa.

Nosso endereço na Avenida Paulista consta em nosso CNPJ e cumpre as finalidades fiscais e comerciais da empresa. A Luks é um e-commerce focado em atendimento e envios diretos, informação esta que é pública.

A Luks é uma empresa séria e jamais reteria o valor de um cliente diante de um problema de entrega. Conforme conversamos e comprovamos via WhatsApp, o estorno integral do seu pagamento foi realizado através da nossa mediadora financeira (Appmax). O comprovante oficial também foi encaminhado para o seu e-mail.

Compreendemos o seu descontentamento com o atraso, e você tem todo o direito de expor sua opinião sobre o serviço de entrega. No entanto, repudiamos qualquer afirmação que tente associar nossa marca a [Editado pelo Reclame Aqui], visto que prestamos todo o suporte e devolvemos o seu dinheiro.

O caso já foi integralmente resolvido na esfera financeira. Desejamos tudo de bom.

Atenciosamente,
Lucas Equipe Luks