Atraso na entrega do Pin de Lapela Personalizado (Pedido #*****)
Resolvido
Umuarama - PR
17/12/2025 às 20:08
ID: 235150479
Título: Não recebi meu pedido #*****
Descrição:
Comprei um Pin de Lapela Personalizado com Iniciais para Casamento neste site. O pedido foi confirmado em 9 de dezembro e encaminhado no dia 11 de dezembro, porém até o momento não recebi o produto.
Detalhes do pedido: Pedido: #*****
Data de confirmação: 9 de dezembro
Status: Encaminhado
Número de rastreamento: *****
O prazo estimado era de 5 dias úteis para confecção + 5 a 15 dias úteis para entrega, com a promessa de que a entrega poderia chegar antes do prazo máximo. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e o produto ainda não foi entregue.
Por favor, providenciem uma solução imediata ou a devolução do valor pago. Solicito uma resposta urgente sobre a situação do meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:52
Olá, Helton.
Ficamos muito contentes em saber que você já está com o seu Pin de Lapela em mãos e, principalmente, que gostou da qualidade do nosso trabalho!
Gostaríamos apenas de esclarecer o cronograma do seu pedido para sua total segurança e de outros clientes que nos acompanham:
Prazos: Sua compra foi confirmada no dia 09/12. Nosso processo envolve 5 dias úteis para a confecção personalizada da peça e, após isso, de 5 a 15 dias úteis para a entrega.
Quando você registrou esta reclamação no dia 17/12, o pedido ainda estava dentro do período inicial de produção e processamento logístico.
Infelizmente, enfrentamos uma greve dos Correios em dezembro, o que acabou gerando um pequeno atraso no fluxo final de entrega para muitos de nossos clientes, inclusive no seu caso.
Pedimos desculpas por qualquer ansiedade que esse prazo adicional possa ter causado. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a entrega de um produto exclusivo e impecável.
Como você já confirmou o recebimento e sua satisfação com o produto, gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar esta reclamação como resolvida aqui no portal. Sua nota é muito importante para a reputação da nossa marca.
Conte sempre com a Luks para os seus momentos especiais!
Atenciosamente, Equipe Luks
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 18:58
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9