Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade para cancelar compra online
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 11:48
ID: 236778941
Fiz uma compra pelo site no dia 24/11/2025, com prazo de 5 dias úteis de confecção + 5 à 15 dias úteis para entrega.
Desde a data mandei várias mensagens confirmando a compra e pedindo o código de rastreio, só me enviaram depois de muita insistência da minha parte.
Depois que passou os 20 dias úteis do prazo de entrega eu pedi o cancelamento e o reembolso da compra diversas vezes e sempre negado pela loja.
Já fazem 30 dias úteis que fiz o pedido e 10 dias úteis de atraso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35) diante do atraso superior a 10 dias na entrega do meu pedido n *****, exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:01
Olá, Raffaella. Aqui é o Lucas, da Luks.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas. Sei que a espera pelo pedido gerou uma ansiedade desnecessária e que o prazo ultrapassou o que planejamos. Entendemos sua frustração e levamos seu feedback muito a sério para melhorar nossos processos.
Gostaria de esclarecer o que ocorreu naquele período para sua total transparência:
O final de ano de 2025 foi um período atípico para toda a logística nacional. A soma do alto volume da Black Friday com a greve de terceirizados dos Correios em dezembro impactou severamente o fluxo de triagem e entrega de diversos pedidos, inclusive o seu.
Por ser um produto de confecção internacional e personalizada, o rastreio demora a atualizar no site dos Correios brasileiros, o que muitas vezes gera uma sensação de falta de movimento, quando na verdade o produto está seguindo o fluxo de importação.
Confirmamos em nosso sistema que, apesar do atraso gerado por esses fatores externos, o seu pedido foi entregue com sucesso no final de janeiro.
Como o produto já está em suas mãos, esperamos que a qualidade e a exclusividade da peça personalizada compensem o transtorno da espera. Nosso objetivo é sempre entregar um item impecável que marque momentos especiais.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de concluir sua entrega. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Lucas Equipe Luks