Atraso na entrega, informações en..

Olá, Nicole.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como você planejou, especialmente em um período de tantos preparativos para o seu casamento. Pedimos desculpas pelo atraso de duas semanas em relação ao prazo inicial; sabemos o quanto cada dia conta nesses momentos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o nosso trabalho:

A Luks trabalha com peças personalizadas de alto padrão. Optamos pela manufatura internacional justamente para garantir um acabamento de joalheria que muitas vezes não encontramos no mercado nacional com o mesmo custo-benefício. Não se trata de uma simples revenda, mas de um processo de curadoria e personalização para entregar algo único.

Todas as informações sobre a origem dos produtos e o funcionamento do frete internacional estão disponíveis em nossa Política de Frete no site. Infelizmente, remessas internacionais estão sujeitas aos trâmites da Receita Federal, o que pode gerar atualizações lentas no rastreio e, em casos isolados, cobranças de taxas que fogem ao nosso controle direto. Mas que são pagas por nós.

Confirmamos que, apesar do contratempo no prazo, o seu pedido foi entregue com sucesso. Esperamos verdadeiramente que o produto tenha atendido às suas expectativas de qualidade e beleza.

Nosso objetivo é sempre evoluir e sua crítica é fundamental para revisarmos como comunicamos esses prazos, garantindo que nossos clientes se sintam seguros do início ao fim.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Equipe Luks