Compra no site
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 13:55
ID: 247885561
Fiz uma compra na loja e solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias, já tem quase um mês e não consigo falar com ninguém sobre, alegam que por ser personalizado só poderia devolver se fosse por atraso na entrega ou tivesse com defeito, comprei pela internet e solicitei a devolução dentro do prazo, a empresa demora muito pra responder e não quer resolver essa questão
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:02
Olá, tudo bem?
Entendemos o seu posicionamento, mas precisamos esclarecer como funciona a política para o seu caso específico.
Como você mesmo confirmou, o seu pedido foi confeccionado e entregue rigorosamente dentro do prazo informado em nosso site antes da finalização da compra.
Sobre a solicitação de devolução por arrependimento, esclarecemos que, por se tratar de um produto totalmente personalizado e exclusivo (feito sob medida com as suas especificações), ele foge à regra geral de desistência de compras online. A legislação de defesa do consumidor resguarda que produtos personalizados não possuem direito de devolução por arrependimento, uma vez que foram criados especificamente para você, impossibilitando que a loja comercialize a peça para qualquer outro cliente.
Dessa forma, como o item foi entregue em perfeitas condições e dentro do prazo combinado, a solicitação de reembolso não está aprovada.
Esperamos que compreenda que este é um processo padrão para itens feitos sob encomenda. Temos certeza de que a qualidade e a exclusividade da sua peça personalizada irão te atender muito bem.
Seguimos à disposição se tiver qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Luks