Empresa totalmente irresponsável e desleixada com os pedidos

Olá, Thayna. Aqui é o Lucas, responsável pela Luks.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração gerada durante a sua experiência de compra. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento em relação ao prazo e pedimos desculpas por não termos entregue a jornada fluida e proativa que você esperava.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência o que ocorreu com o seu pedido:

A sua peça foi confeccionada e despachada normalmente, mas ao chegar ao Brasil, o pacote enfrentou uma retenção e problema no trâmite de liberação junto aos órgãos alfandegários de importação. Por ser um entrave burocrático da fiscalização aduaneira, o rastreamento acabou ficando desatualizado e travou o fluxo de entrega final, algo que infelizmente fugiu ao nosso controle direto.

Prezando sempre pela idoneidade e para garantir que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro diante dessa falha logística, o cancelamento da sua compra foi processado e o estorno integral do valor pago já foi realizado.

Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a alinhar melhor as expectativas de comunicação em casos de imprevistos externos de transporte. Esperamos que, apesar desse problema de entrega, o reembolso célere tenha demonstrado o nosso compromisso com a honestidade em nosso atendimento.

Seguimos inteiramente à disposição através dos nossos canais oficiais caso precise de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,

Equipe Luks