Pedido não entregue após 2 meses e descaso no atendimento, solicitação de estorno.

Olá, Amanda. Aqui é o Lucas, da Luks.

Antes de tudo, quero te pedir desculpas sinceras por toda a jornada do seu pedido. Entendo perfeitamente a sua insatisfação com a falta de previsibilidade e com as mudanças nos prazos que passamos no suporte. Essa definitivamente não é a experiência fluida que queremos entregar para quem confia na nossa marca.

Para te dar total transparência sobre o que aconteceu na época: sua compra foi realizada no período em que nossa fábrica internacional estava retomando as atividades após o recesso do Ano Novo no país do fornecedor. Isso gerou um efeito cascata de alta demanda que atrasou tanto a confecção da sua peça exclusiva quanto o lote de envio e as atualizações de rastreamento pela transportadora. Como dependíamos de repasses dos nossos fornecedores para te dar uma posição, acabamos repassando prazos que infelizmente foram estendidos logo depois, gerando esse desgaste na nossa comunicação.

No entanto, gostaríamos de confirmar publicamente que, após passarmos por esses contratempos logísticos, o seu pedido foi confeccionado com exclusividade e entregue com sucesso no seu endereço.

Como não tivemos novos contatos seus após o recebimento, esperamos de coração que você tenha gostado da qualidade e do acabamento das suas abotoaduras e que elas façam parte de grandes momentos.

Sua crítica foi muito importante para ajustarmos nossa comunicação de suporte e o alinhamento de prazos internos. Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outra coisa.

Atenciosamente,

Lucas Equipe Luks