Problema com cancelamento da compra
Em réplica
Americana - SP
17/07/2026 às 18:26
ID: 254204439
No dia 24/06/2026, realizei a compra de uma abotoadura através do site da empresa Luks, sob o número de ***** (par de abotoadura personalizada no valor de R$ 247,03) . Escolhi o produto confiando na apresentação da marca, mas a experiência tem sido extremamente insatisfatória.
O produto chegou no dia 17/07/2026 (8 dias após o meu casamento - motivo pelo eu realizei a compra do produto) e apresenta uma qualidade muito inferior à anunciada, incompatível com o valor pago e com o acabamento esperado para esse tipo de acessório. Veio embalado em um pacote com envio pelo Aliexpress com descrição de valor de $ 4.53 e descrição de pulseira de plástico trançada.
Diante disso, tentei entrar em contato com a empresa para solicitar a devolução do item e o devido estorno do valor, amparado pelo meu direito de arrependimento.
No entanto, ate o presente momento a empresa ignorou completamente o consumidor.
Já enviei e-mails e tentei contato sucessivas vezes via WhatsApp, mas não obtive nenhum tipo de retorno ou posicionamento.
É inadmissível o descaso com o pós-venda e a falta de canais de atendimento funcionais. Exijo um retorno imediato da empresa para a formalização da devolução do produto e a restituição integral do valor pago. Fico no aguardo de uma solução urgente para este problema.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:22
Olá, Pedro Henrique. Aqui é o Lucas, responsável pela Luks.
Compreendemos que a proximidade e a realização de um casamento geram grandes expectativas em relação aos prazos. Contudo, em respeito à transparência e à verdade dos fatos, precisamos esclarecer publicamente o cronograma e as características do seu pedido #*****:
Cumprimento Rigoroso do Prazo: Sua compra foi realizada no dia 24/06/2026 e o produto foi efetivamente entregue no dia 17/07/2026. Conforme alinhamos previamente em nosso atendimento antes do fechamento do pedido, informamos de maneira clara que o prazo máximo estimado de entrega poderia coincidir ou ultrapassar a data do seu casamento, mas que solicitaríamos total agilidade junto aos fabricantes. O pacote foi entregue rigorosamente dentro do prazo máximo informado no ato da compra.
Esclarecemos que a Luks atua com manufatura internacional exclusiva para garantir o padrão de personalização de suas peças. A plataforma que você menciona é utilizada em nossa operação unicamente como um canal de processamento logístico e de frete expresso internacional, visando garantir que o produto chegue ao Brasil o mais rápido possível. Nós não revendemos produtos prontos de terceiros; as especificações e o design personalizado são próprios da nossa marca.
A descrição de item e o valor contidos na etiqueta externa do pacote atendem estritamente a padrões de declaração aduaneira e fiscalização para trâmites burocráticos de importação acelerada. Esse texto padrão de logística não possui qualquer relação com o custo de fabricação da sua peça, com a matéria-prima utilizada, com a personalização sob medida ou com os impostos nacionais recolhidos por nossa empresa.
Uma peça feita sob medida não pode ser reinserida em nosso estoque ou comercializada para outro cliente.
Como o item cumpre rigorosamente com o que foi anunciado, foi personalizado de acordo com as suas instruções e entregue dentro do prazo máximo estipulado.
Nossa equipe de pós-venda segue à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte para qualquer esclarecimento técnico adicional sobre o seu produto.
Atenciosamente,
Lucas Equipe Luks
Réplica da empresa
18/07/2026 às 09:22
Olá, Pedro Henrique. Aqui é o Lucas, responsável pela Luks.
Compreendemos que a proximidade e a realização de um casamento geram grandes expectativas em relação aos prazos. Contudo, em respeito à transparência e à verdade dos fatos, precisamos esclarecer publicamente o cronograma e as características do seu pedido #*****:
Cumprimento Rigoroso do Prazo: Sua compra foi realizada no dia 24/06/2026 e o produto foi efetivamente entregue no dia 17/07/2026. Conforme alinhamos previamente em nosso atendimento antes do fechamento do pedido, informamos de maneira clara que o prazo máximo estimado de entrega poderia coincidir ou ultrapassar a data do seu casamento, mas que solicitaríamos total agilidade junto aos fabricantes. O pacote foi entregue rigorosamente dentro do prazo máximo informado no ato da compra.
Esclarecemos que a Luks atua com manufatura internacional exclusiva para garantir o padrão de personalização de suas peças. A plataforma que você menciona é utilizada em nossa operação unicamente como um canal de processamento logístico e de frete expresso internacional, visando garantir que o produto chegue ao Brasil o mais rápido possível. Nós não revendemos produtos prontos de terceiros; as especificações e o design personalizado são próprios da nossa marca.
A descrição de item e o valor contidos na etiqueta externa do pacote atendem estritamente a padrões de declaração aduaneira e fiscalização para trâmites burocráticos de importação acelerada. Esse texto padrão de logística não possui qualquer relação com o custo de fabricação da sua peça, com a matéria-prima utilizada, com a personalização sob medida ou com os impostos nacionais recolhidos por nossa empresa.
Uma peça feita sob medida não pode ser reinserida em nosso estoque ou comercializada para outro cliente.
Como o item cumpre rigorosamente com o que foi anunciado, foi personalizado de acordo com as suas instruções e entregue dentro do prazo máximo estipulado.
Nossa equipe de pós-venda segue à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte para qualquer esclarecimento técnico adicional sobre o seu produto.
Atenciosamente,
Lucas Equipe Luks