Produto da Luks com qualidade inferior ao anunciado, atraso na entrega e má comunicação.

Olá, Mariana . Aqui é o Lucas, responsável pela Luks.

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao modelo enviado e, para atender prontamente à sua solicitação e garantir que você não tenha qualquer prejuízo, informamos que o estorno integral do seu pagamento já foi autorizado e será realizado. Nosso objetivo principal é resolver a situação da melhor forma para você e seu cliente.

Contudo, prezando pelo respeito mútuo e pela transparência, gostaríamos de esclarecer de forma muito educada que as afirmações sobre a integridade da nossa empresa não correspondem à realidade. A Luks é uma marca séria, que atua com total honestidade e dedicação no mercado:

Não enviamos produtos diferentes de forma proposital. O que ocorreu foi uma falha humana pontual na etapa de triagem e separação logístico por parte do nosso fornecedor parceiro, que acabou enviando o modelo com curvatura em vez do design plano anunciado. Pedimos desculpas por esse erro operacional.

Queremos lhe dar a segurança de que esse não é o custo do produto. O valor impresso na etiqueta externa da embalagem atende estritamente a uma convenção aduaneira internacional para trâmites burocráticos e fiscais de importação. Ele não reflete os custos reais de matéria-prima, a personalização sob medida das peças, os impostos que recolhemos como empresa nacional, o design e todo o suporte logístico envolvido para que o produto chegue até você.

Lamentamos que esse contratempo tenha afetado a sua experiência como consultora. Como o reembolso já foi direcionado, esperamos ter demonstrado nosso compromisso em solucionar o problema.

Nossa equipe enviará o comprovante da transação financeira diretamente no seu WhatsApp assim que o sistema do intermediador processar. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Lucas Equipe Luks