Atraso na entrega e mau atendimento

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São Caetano do Sul - SP

18/03/2024 às 11:11

ID: 184820523

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra de uma cama para meu filho no dia 27/12, com previsão de entrega no dia 11/03. Precisava da cama, pois meu filho ainda dorme no berço e estou grávida, com previsão de nascimento para o comecinho de abril.
Quando a empresa me enviou o projeto para aprovação e questionei sobre a previsão de entrega, me informaram, sem justificativa alguma que seria realizada no dia 22/03. Quando questionei, alegaram falta de energia e outros problemas. Embora insatisfeita, passei a contar com esse dia, mesmo muito perto da data do parto. Hoje me enviam uma mensagem me perguntando se eu teria espaço para uma cama de 2cm maior, dando a entender que o que seria em tese entregue daqui 4 dias, ainda não estava pronto. Quando questionei sobre a entrega, sem justificativa alguma novmente, me diz na maior tranquilidade que a cama sairia de lá no dia 22 e a transportadora deveria entregar na semana do dia 25. Então que a montagem seria dia 27 ou 28. Ou seja, 17 dias de atraso. Estou realmente decepcionada com a qualidade e responsabilidade da empresa e peço urgentemente que honre o contrato e me entregue o que comprei.

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Resposta da empresa

18/03/2024 às 11:55

Informamos a cliente que houve um equivoco no atendimento, no qual o pedido dela foi confundido com uma entrega para outro estado. Mas conforme informado à cliente, esclarecida a confusão, o móvel será entregue na data combinada.

Réplica do consumidor

27/03/2024 às 19:46

Estou escrevendo apenas para registrar que a empresa não cumpriu o prazo contratual de entrega. O móvel foi sim entregue, com 11 dias de atraso. A qualidade parece boa. Na instalação ficaram de retornar para trocar uma peça do fundo pois estava em cima de um interruptor, até o momento não fizeram contato. Resumindo, o produto é bom, a qualidade até me surpreendeu para algo comprado totalmente a distância, durabilidade ainda é cedo pra avaliar, mas o atendimento ao cliente deixa muito a desejar.