Aliança com peso inferior ao comp..a
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2025 às 14:44
ID: 226583795
Adquiri 1 par de alianças na loja do norte shopping, paguei mais de 12 mil reais, no dia da compra na loja nao tinha o meu tamanho ideal que seria n 14, porém tinha uma aliança no tamanho n13 e a Vendedora Rose me informou que eu ficasse com a 13 que iria encomendar o tamanho correto. Após quase 1 mês de espera, a alianca chegou e apesar de ser uma numeração maior veio com um peso muito inferior. Ou seja, a alianca tamanho 14 era muito mais leve do que a aliança de tamanho 13. No mesmo momento eu questionei a vendedora pois nao foi um valor barato pago nas alianças. A vendedora informou que iria mandar novamente para a fabrica pra corrigir essa questão.. Quando foi hj.. apos 10 dias me informou que nao vai conseguir resolver o problema.. Que o que ela consegue resolver é alargar a alianca que está cmg!. Sinceramente um descaso com o consumidor.. Ao meu ver agindo totalmente de má fé!
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 16:05
Prezada Sra. Thamires, boa tarde,
Agradecemos sinceramente pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Lamentamos que sua experiência com a Lulean não tenha sido plenamente satisfatória e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Poderia, por gentileza, confirmar se a compra em questão foi realizada utilizando outro CPF, que não o seu?
Caso positivo, pedimos que nos informe para que possamos identificá-la.
Caso não queira nos informar por aqui, mande uma mensagem para ******* ou para o WhatsApp******* que a atenderemos com o maior prazer!
Abraços,
Equipe Lulean Joias
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 16:37
A compra foi realizada no CPF do meu marido *******.
Acabei de comparecer na loja do Park Jacarepaguá onde a gerente pesou novamente a aliança que está comigo tamanho 13 e pesa 3.2g e a aliança que foi encomendada no tamanho 14 veio pesando 2.3g sendo nitidamente mais fina. A alianca que foi encomendada pro meu marido tamanho 24 veio pesando 2.8g. Ou seja um absurdo... Eu espero realmente que consiga resolver meu problema. Pois nao posso acreditar que a Lulean tenha necessidade de agir de má fé em suas encomendas.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 19:07
Logo em seguida a minha reclamação a supervisora Naná entrou em contato comigo e se comprometeu que o problema seria resolvido. Hoje finalmente consegui realizar a troca da aliança com o peso, a largura e espessura que comprei!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 17:48
Olá, Sr Tamyres
Agradecemos pelo retorno, confiança e pela paciência durante todo o processo. Sempre que precisar, pode contar com a nossa equipe!
Abraços,
Atendimento ao Cliente Lulean Joias.