Lulean Jóias

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/05/2026 às 23:23

ID: 248250455

Cordão de ouro devolvido com 6 cm a menos após reparo, falta de solução e inconsistência da loja.


Sou cliente da Lulean há mais de 15 anos. Ao longo desse período, eu e meu marido realizamos diversas compras na loja da Ilha do Governador e sempre mantivemos um bom relacionamento com a equipe, conhecendo inclusive as vendedoras.

Justamente por esse histórico de confiança, o ocorrido é ainda mais decepcionante.

Em uma visita anterior, informei que um dos meus cordões havia arrebentado e fui orientada de que poderia levá-lo à loja para reparo, o qual seria realizado sem custos.

No dia *****, estive na loja para adquirir um anel e aproveitei para levar o cordão para conserto. Durante o atendimento, a equipe realizou todos os procedimentos: localizaram a compra no sistema, identificaram o produto pelo número de referência e fizeram a verificação e medição do cordão.

Na ocasião, fui informada de forma clara que o cordão estava com o tamanho correto, e que o único serviço necessário seria a solda do elo que soltou. Essa informação foi registrada no recibo.

No dia *****, recebi um WhatsApp informando que o cordão estava pronto para retirada. Fui até a loja com meu marido e, aparentemente, estava tudo normal.

Porém, ao chegar em casa e utilizar o cordão, percebi que ele estava visivelmente mais curto. Ao medir, constatei que estava com apenas 44 cm, ou seja, uma redução de 6 cm em relação ao tamanho original validado pela própria loja no momento da entrega.

Entrei imediatamente em contato com a gerente e fui orientada a devolver o cordão para análise. Apresentei inclusive fotos minhas usando a peça anteriormente, comprovando que o tamanho era maior e que, atualmente, o cordão sequer se ajusta corretamente ao meu pescoço.

Destaco que, no momento da avaliação inicial, fui claramente informada pela gerente de que o cordão estava com a medida correta, o que torna a redução após o reparo ainda mais grave.

Foi informado que o caso seria tratado com a supervisão. No entanto, desde então, o problema se arrasta sem solução, com falta de clareza nas informações e respostas inconsistentes.

Estamos falando de uma joia de valor financeiro e também pessoal, que foi entregue para reparo com controle formal de medidas feito pela própria loja.

Até o momento, não tive uma solução adequada para um problema que claramente não foi causado por mim.

Diante disso, aguardo uma resolução definitiva.

Registro aqui minha insatisfação com a condução do caso, principalmente pela falta de transparência e resolução, o que não condiz com o histórico que sempre tive com a marca.