Pulseiras de pérolas arrebentando com pouco tempo de uso - Solicitação de análise e possível vício oculto

Olá, Sr Ana Luiza, boa tarde,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos imensamente pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos o nosso atendimento e produtos.
A senhora poderia nos enviar mais detalhes do ocorrido, como a loja em que foram compradas e, se possível, os dias da compra e que deixou para avaliação?
Obrigada.
Atenciosamente,

Atendimento do Cliente
Lulean Joias

A loja comprada foi a do plaza shopping. O atendimento é bom, mas eu entrei em contato com o whatszap central e eles somente disseram q era necessário avaliação. A pulseira da foto em q soltou e perdi o madrepérola do Espírito Santo foi comprada no dia 12/10 e na mesma semana aconteceu o ocorrido. Nesse mesmo dia eu levei a outra pulseira que também soltou do nada e falaram q iriam fazer uma ocorrência que talvez me gerasse custo. Eu não me recordo o dia exato q deixei a pulseira lá, mas vocês podem puxar no cadastro e verão q foi coisa de um mês. Como eu disse sempre compro essas. Pulseiras pq faço coleção e nunca ouve nada.
Entendo políticas de loja porém já comprei em loja de semi joias e qnd houve coisa assim elas foram trocadas pq realmente não foi culpa minha.
Eu nao gostaria de ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou de ter que pagar por um custo em pulseiras com tão pouco tempo de uso. Já estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de não ter a pulseira que faço coleção e de não pode usar a outra.
Aguardo resposta para solucionarmos o problema da melhor forma.

Olá, Sra. Ana Luiza, boa tarde,
Passamos seu caso para nossa supervisora de vendas, inclusive as fotos enviadas,
Diante do relato informamos que, naturalmente, trocaremos suas duas pulseiras, sem dúvida.
É só se encaminhar para loja Plaza e procurar pela gerente.
Pedimos novamente mil desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de melhoramos nosso atendimento e produtos.
Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Lulean Joias