Lulean Jóias

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Rio de Janeiro - RJ

10/07/2025 às 12:08

ID: 221744937

Comprei um relógio Casio, modelo DW-6900BB-1, no dia 04/07/2025. Infelizmente, a experiência de compra tem sido frustrante desde o início. Não recebi a nota fiscal por e-mail, tampouco o código de rastreamento. Apenas no dia 05/07/2025 recebi um e-mail informando que a nota fiscal havia sido emitida, mas sem qualquer anexo ou link para rastreio.

No dia 09/07/2025 tentei contato pelo número informado no site, mas ninguém atendeu. Enviei um e-mail para o SAC e, até agora, não obtive resposta. Diante disso, resolvi buscar atendimento pelo WhatsApp disponível no site. A atendente ***** prontamente me respondeu com um print do rastreio, informando que o produto havia saído para entrega naquele mesmo dia.

Fiquei em casa o dia todo aguardando a entrega. Quando o relógio chegou, notei imediatamente que a experiência estava abaixo do esperado. O produto veio solto dentro de uma caixa enorme, com a case de lata da Casio envolvida apenas em plástico bolha, sem a embalagem externa que protege a lata. Ao abrir, encontrei o relógio dentro da lata, sem nenhum tipo de proteção, sem o plástico no visor e com marcas de dedo evidentes no mostrador.

O único ponto positivo é que, aparentemente, o produto não está riscado. Mas isso não anula o fato de ter sido entregue fora do padrão da Casio, sem o cuidado necessário e sem os itens que deveriam compor o conjunto original: a caixa de papelão que envolve a lata e o manual do relógio.

Imediatamente entrei em contato novamente pelo WhatsApp. A atendente pediu desculpas, que aceitei, e solicitou fotos do produto. Enviei uma imagem, e além disso, gravei um vídeo no momento da abertura da caixa, como forma de registro. Deixei claro que só quero a caixa original e o manual que não foram enviados.

Ela respondeu dizendo que me daria um retorno no dia seguinte. Já enviei uma nova mensagem solicitando atualização e, até agora, não fui respondido. Já se passaram mais de uma hora desde a última tentativa de contato.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, artigos 6 e 18, o consumidor tem direito à informação adequada, à reparação dos danos e à entrega do produto conforme descrito. Em nenhum momento me neguei a dialogar ou fui agressivo. Pelo contrário, estou tentando resolver tudo de forma respeitosa, mas sou eu quem está correndo atrás de respostas desde o início.

Foi minha primeira compra nessa loja. Cheguei até ela por indicação da própria Casio, o que aumenta ainda mais minha decepção. Estou extremamente insatisfeito e desgastado com toda essa situação.

Reitero meu pedido para que enviem a caixa original e o manual do relógio ou apresentem uma solução definitiva. Não estou exigindo nada além do que é meu direito como consumidor. Caso não haja retorno ou resolução imediata, as medidas cabíveis serão tomadas para assegurar meus direitos. Aguardo retorno com urgência.